Hajm 235 sahifalar
2020 yil
Сфера услуг: маркетинг. (Бакалавриат). (Магистратура). Учебное пособие
Kitob haqida
Учебное пособие "Сфера услуг: маркетинг" входит в учебный комплекс "Сфера
услуг: экономика, менеджмент, маркетинг". В этом пособии рассматриваются
вопросы, связанные с маркетингом в сфере услуг.
Анализируются концепция маркетинга услуг, покупательское поведение и по
купательские риски, этапы, характеристики и результаты процесса предо
ставления услуг, а также вопросы качества и стандарты обслуживания в сфере
сервиса. Раскрыты сущность сервисных услуг и их классификация, порядок фор
мирования цены на услуги, подходы к построению каналов распределения услуг
и структура комплекса продвижения услуг. Большой материал посвящен внут
реннему маркетингу и связанным с ним вопросам.
Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов, работни
ков сферы услуг, а также для всех, кто интересуется маркетингом услуг.