Kitobdan sitatalar «Клиенты на всю жизнь»
Десять заповедей обслуживания клиентов 1. ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ. Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова. 2. СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ. То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это. 3. ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания. 4. КОГДА КЛИЕНТ О ЧЕМ-ТО ПРОСИТ, ВАШ ОТВЕТ ВСЕГДА – «ДА». Точка. 5. УВОЛЬТЕ ВАШИХ КОНТРОЛЕРОВ И ВЕСЬ ДЕПАРТАМЕНТ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ. Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем. 6. НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК… Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно. 7. ИЗМЕРЯЙТЕ ВСЕ. Футбольные команды это делают. Вы тоже должны поступать так. 8. ЗАРПЛАТЫ НЕСПРАВЕДЛИВЫ. Платите людям как партнерам. 9. ВАША МАМА БЫЛА ПРАВА.
62 484,35 s`om
Janrlar va teglar
Yosh cheklamasi:
16+Litresda chiqarilgan sana:
27 noyabr 2009Tarjima qilingan sana:
2005Yozilgan sana:
1998Hajm:
175 Sahifa 9 illyustratsiayalarISBN:
9785001179351Tarjimon:
Mualliflik huquqi egasi:
Манн, Иванов и Фербер (МИФ)