Kitobni o'qish: «Новое платье государя. Пособие современного руководителя»

Моей жене Юле посвящается.

Вступление:

"Новое платье короля" – сказка датского писателя Ханса Кристиана Андерсена. Впервые была опубликована 7 апреля 1837 года. И вот спустя столетия, она по-прежнему актуальна. Это притча о власти, манипуляции и цене самообмана. В современном мире, где информация доступна всем, правителям, как никогда, важно уметь честно смотреть на вещи, заручиться поддержкой народа и быть готовыми к переменам.

Оригинал текста сказки мы будем цитировать во всех главах данной книги.

Но, вкратце, пересказ выглядит в следующем виде:

В некотором королевстве жил-был король, известный своей любовью к роскошным нарядам. Однажды в королевство прибыли два ловких мошенника, представившихся искусными портными. Они хвастались, что могут сшить из уникальной ткани платье, невидимое для глупых и некомпетентных людей.

Король, очарованный возможностью обладать таким эксклюзивным нарядом, не раздумывая, заказал себе "новое платье". Мошенники, не тратя ни минуты, принялись за работу. Они якобы шили платье из "невидимой" ткани, ежедневно требуя у короля все больше драгоценностей и золота.

Король, придворные и даже простые люди, жаждавшие увидеть чудо-платье, с нетерпением ждали дня примерки. Придворные, не желая показаться глупыми, льстили королю, утверждая, что видят великолепный наряд и восхищаются его красотой.

Настал день королевского парада. "Одетый" в "новое платье" король прошествовал по улицам, сопровождаемый свитой. Толпа ликовала, повторяя за придворными комплименты о несуществующем наряде.

Но тут нашелся маленький мальчик, который, не омраченный придворными интригами, воскликнул: "А король-то голый!". Его слова, как гром среди ясного неба, ошеломили толпу. Люди стали присматриваться и, к своему стыду, осознали, что мальчик прав.

Данная книга посвящена руководителям, их пониманию и стилю управления.

в конце каждой главы есть небольшие подсказки, остальное Вы можете додумать сами мой уважаемый читатель.

Итак – участники сказки:

Король: тщеславный правитель, одержимый роскошью.

Первые лица: льстецы, боявшиеся показаться глупыми.

Советники первых лиц: боящиеся показаться умнее и не оправдавшими доверия

Свита и придворные: боящиеся показаться неучами, и не лояльными мнению первых лиц.

Мошенники: ловкие портные, обманувшие короля и его подданных.

Простые люди: сначала слепо верившие, но затем вдруг прозревшие.

Хронология событий:

– Прибытие мошенников в королевство.

– Хвастовство о "невидимой" ткани.

– Подтверждение “иллюзии”

– Заказ "нового платья" для короля.

Что было сделано:

– Мошенники якобы шили "невидимую" ткань.

– Придворные уговорили Короля “пошить” из ткани свое новый костюм.

К чему все привело:

– Создание общей иллюзии на всех уровнях королевского двора

– Поддержка мошенников со стороны свиты Короля

– Король прошествовал по улицам голый.

– Маленький мальчик раскрыл мошенничество.

Но давайте не будем спешить и начнем по порядку.

Все началось не с момента появления мошенников, а скорее всего тогда, когда королю каким образом привили это хобби (постоянно одеваться в новые костюмы) и создали условия, при которых из всех государственных дел, он больше всего посвящал время тому, чтобы одеваться и прихорашиваться.

В самом этом процессе нет ничего крамольного. Каждый из руководителей проводит время так, как считает целесообразным, или как ему подсказывают обстоятельства. Но вполне возможно, что все началось с того, что возможно, именно свита короля “переключила” его на работу в этом направлении.

Не верите – давайте поспорим. Как часто Вы сами, как руководитель, принимает ответственные решения?

Вы хотите сказать, что знаете зачастую что происходит в вашей компании на самом деле и вы полностью владеете информацией о происходящем в режиме реального времени?

Вы же не утруждаете себя найти истинную причину, Вам довольно того, что Вам предложат.

Проснитесь, оденьте очки на нос – и вы осознаете, что Вы видите часто то, лишь то, что позволяет видеть Вам Ваша свита.

Заключительная мысль:

Все ваши работники – специалисты разного уровня подготовки, горизонта мышления, возраста. Что бы понять, а как они мыслят сделайте простое упражнение:

Выберите 5-7 человек из разных отделов, начиная, например от грузчика, заканчивая руководителем отдела продаж.

Посадите их в одном помещении.

Правила – все участники эксперимента должны шепотом, их уха в ухо друг другу передать максимально точно сказанный текст.

Действие – вы сообщаете шепотом информацию первому человеку (например, который на низшей ступени иерархии). Тот передает соседу и т.д.

Последний передает сказанное Вам.

Откройте для себя заново свою компанию. Это веселое упражнение, но, если вы услышите непонятную смесь слов – бойтесь. Вы уже сидите в “гардеробной”.

ЧАСТЬ 1: КАК СОЗДАЕТСЯ ТКАНЬ ОБМАНА.
ГЛАВА 1. Роль придворных и хореография фальши

В любой компании есть определенная формальная административная иерархия. Но воспользовался ной методикой ранжирование сотрудников компании, прочитав книгу Николло Макиавелли – “государь”. Там он описывал, как во Флоренции делили население на определенные слои, всего на 4 группы – Государь, Нобели, Пополаны, Плебс.

Я думаю, уместно эту систему применять в компании, для оценки кто есть кто, чтобы оценивать дальнейшие действия для Руководителя.

Сейчас я расскажу подробнее:

1.Слой – собственник, назначенный директор, который владеет властью и деньгами – это Государь. Или несколько государей, если компания управляется несколькими собственниками.

Критерий слоя – формальная власть и деньги.

2. Слой – знатные, но бедные. Это члены правления, родственники собственников или предыдущего руководителя, или друзья, либо топ-менеджмент компании, обязанные предыдущему Государю, собственникам ему своим возвышением, положением в компании и финансовым потоком. Это – Нобели.

Критерии слоя – формальная и неформальная власть и зависимость от дохода, размер которого определен Государем (Руководителем).

3.Слой – не знатные, но богатые. Это люди в компании, который имеют достаточный дополнительный доход за счет богатых родителей, супругов. Либо это ставленники влиятельных 3-х лиц, от которых зависит деятельность компании. Также это могут быть эксперты компании, консультанты, или ценные специалисты. Это – Пополаны.

Критерии слоя – отсутствие формальной власти, но наличие неформальной. E У одних есть зависимость от дохода, которая платит компания. Часто у них могут быть дополнительные источники поступлений. К ним так же можно отнести различных экспертов в компании, или ведущих специалистов в каком-то направлении. Т.е. тем, кому платят выше обычных сотрудников, чтобы их не переманил конкуренты, или они не покинули Вашу компанию. Но доход у них меньше, чем Нобелям.

4. Слой – не знатные, и не богатые. Это рядовые сотрудники любой компании. Это – Плебс.

Критерии слоя – нет никакой власти и полная зависимость от получаемого в компании дохода.

Все эти слои коммуницируют между собой и составляют различные неформальные сообщества внутри компании.

Кто это те, кто окружает Государя?

– Это те, кто находится в его ближнем круге – Нобели и Пополаны. Возможно в Вашем окружении есть и другие, но системно это ничего не меняет.

Кто они эти придворные?

Зачастую – это люди, одевающие маски истинных радетелей за компанию (королевство) и Короля, и при этом искусно танцующие на зыбкой сцене Вашего Королевского тщеславия и самолюбия. И зачастую это очень хорошо поставленная хореография фальшивой симфонии лести, где каждый предыдущий, настоящий, последующий шаг, со стороны определенной группы людей точно выверен, а каждое слово отточено.

Мы с Вами теперь познакомились с новой интерпретацией Вашего окружения, теперь, в этой главе, мы заглянем за кулисы королевского двора и слегка посмотрим из-за кулис на искусство придворных манипуляций.

"Придворные – это те, кто льстит королю, когда он прав, и не противоречит ему, когда он ошибается." Н. Макиавелли

Придворные – искусные актеры, умеющие примерять на себя различные маски. Только одна проблема – сегодня они льстецы, завтра – советники, а послезавтра – заговорщики. Рано или несменяемая свита или начнет управлять королем, как возможно в сказке “Голое платье короля”, или сама будет рваться к власти, или искать пути как заменить деятельного и профессионального руководителя на того, который будет просто проводить время в “гардеробной”.

За кулисами королевского двора всегда кипит борьба за влияние на короля, где все средства хороши. И зачастую появляются “теневые кардиналы” – Нобели, которые методом манипуляции и интриг добиваются главной цели – заставить Государя быть обязанному им.

Как они этого добиваются:

Первый шаг – Нобели и свита не оставляют Государя одного ни на минуту, особенно в моменты принятия важных для них решений. Или сами Нобели, или их доверенные лица располагаются вблизи готовые по первому требованию Государя сразу быть перед его глазами. Зачастую Нобели устраивают” хоровод” возле государя из бесчисленного количества встреч, отчетов, консультаций. В общем все, чтобы Государь в туалете не смог остаться один.

Почему так важно не оставлять короля ни на минуту одного?

Ни Нобель, ни Свита не заинтересована в том, чтобы правитель компании знал всю правду. Поэтому всегда будут стараться убрать от внимания те вещи, которые могут их выставить в невыгодном свете, вызвать подозрения Правителя, или справедливую критику с его стороны. С другой стороны – это позволяет быть постоянно в курсе происходящего у Короля, и выступать и советчиком и при любом самом малом событии, а при необходимости выступить и арбитром. В-третьих – они первые, кто получает новую информацию от Вас.

Второй шаг – это выявить, для последующей замены высококлассных профессионалов из команды Государя, персону против которой теперь вся свита должна объединиться. Эти люди зачастую бывают резки, не считаются необходимым лгать, неуступчивы, правдивы. Для того, чтобы их убрать, тут хороши все методы– и шантаж, и манипуляция, и дискредитация.

Третий шаг – замена ушедших профессионалов свиты Государя на не столь умных, но зато таких понимающих Нобелей советников.

Вы как, руководитель должны осознавать, что, если за вами постоянно бегают одни и те же лица готовые выполнять все поручения и постоянно находящиеся у вас под рукой, вы уже обрели свиту.

Работая в компании, я часто видел, как руководителю компании, приезжая в филиал, руководитель филиала не допускал того, чтобы руководитель компании мог поговорить с работниками, или другими сотрудниками без последнего. Как Вы думаете, а насколько достоверную информацию получал руководитель?

Мне довелось наблюдать, как люди увольнялись их филиала. Но руководитель показывал, что они плохо работают, и лучше их сократить. Правда через некоторое время эти люди приходили работать к конкурентам и добивались гораздо больших успехов.

Но руководитель компании, за которым директор филиала бегал, как собачка на поводке и входил в свиту, больше верил ему, чем объективной информации. Да и зачем ему что-то проверять? Ведь лишиться приятного собеседника, который постоянно держит в необходимости принимать простые оперативные решения – ведь это так приятно!

Как приятно руководить компанией, когда решения принимаются междусобойчиком, без привлечения сотрудников и учета их мнения! Но, но, так не бывает, вопрос только в форме междусобойчиков, количестве участников.

Исследование:

Низкое вовлечение широкого круга сотрудников в работу ведёт к падению продаж и росту расходов. В ходе заказного исследования Happy Job сравнивались результаты двух подразделений с разницей в вовлечённости в 7 процентных пунктов. Подразделение с худшим показателем теряло на 26% клиентов больше. Через форму обратной связи клиенты жаловались на равнодушное отношение сотрудников, неумение или нежелание презентовать продукт.

Другое исследование, от института Gallup, выяснило, что среди не вовлечённых сотрудников до 50% не знает особенностей продукции, отличий от аналогов конкурентов. В свою очередь, вовлечённые на 25% лучше удовлетворяют потребности клиентов и, тем самым, приносят компании на 20% больше прибыли

А тут еще немного, ну совсем четь-чуть лести, которое окружение постоянно применяет к Государю.

Лесть – это инструмент придворного, искусно играющий на струнах королевского тщеславия. Не волнуйтесь – Ваши придворные умеют говорить лесть, не говоря ее напрямую, используя эзопов язык иносказаний.

Вы скажите нет, у меня такого нет? Хорошо, посмотрим:

Комплименты тому, что Вы как Государь, считаете своей индивидуальностью.

Образ, индивидуальные черты, хобби. Если вы фанат спортивного клуба, вы легко отличите человека, который хочет лестью сократить дистанцию между вами, через проявление своей реакции. Он будет громко проявлять свой восторге, от победы или громко огорчаться от проигрыша и или ничьей. Он будет громко, или так, чтобы вы его услышали, хвалить игроков, сетовать на судей, вовлекая Вас в круг начала своего близкого контакта с Вами.

Громкое подчеркивание профессионализма Государя.

Будут употребляться выражения, которые показывают руководителя как профессионала высшего уровня в своем деле. Обращаясь к Государю, будут использовать фразы «Мне важно услышать ваше профессиональное мнение…», «Поделитесь своим опытом, как мне профессионально решить данный вопрос? Этот вопрос без вас никак не решить, только вы… Никто, кроме Вас…» и т.п.

Копирование Вашей одежды, стиля, аксессуаров.

Все понимают то, что Вы демонстрируете является для Вас чего-то главного и существенного. Это тот образ, каким себя хотите видеть Вы в глазах окружающих сотрудников. И, пока Вы не оденете очки, чтобы прозреть Вы не осознаете, что Ваши “прилипалы” часто будут акцентировать внимание на это, как Вы одеваетесь, что носите.

Невзначай или специально будет цитирование Ваших крылатых фраз и выражений.

На презентациях, совещаниях возможно “Прилипала” будет цитировать целые фразы, ссылаясь на них, как на мнение эксперта. Любому руководителю приятно, когда его мнение по какому-то вопросу выдают, как истину от эксперта.

Невзначай, как бы вскользь, использование ваших пристрастий и привычек.

“Прилипалы” вспомнят, напомнят, пригласят покурить, заодно неформально обсудить что-то, постоянно далее напоминать о себе и призывать Государя не забывать. Или вдруг начнут встереться вместе в одном фитнес-клубе, клубе, на пробежке в парке, на прогулке с собакой и т. п. Они даже будут обращаться к вам за различной помощью со своими животными, если они у вас есть дома.

Педалирование установки неформальных и доверительных отношений.

“Прилипала” будет стараться задерживаться возле Государя, в присутствии третьих лиц. И при каждом удобном случае вступая в беседу, найдут, когда и как процитировать то, что ранее говорил Государь по близкому к теме разговора вопросу. Или постараются пояснить собеседнику, чтобы услышало как можно больше людей, какие интересные предложения и мысли они обсуждали с Государем, во всеми неформальных встречи стараться. Они могут умышленно провоцировать собеседника, как бы невзначай говорить о Государе плохо, но сами становятся на позицию защитника Государя.

Анекдот:

Мама – мытье посуды ущемляем мое мужское достоинство!

– Ах Сема, ты таки лучше постарайся мыть посуду своими руками!

Способствование постоянному росту самомнения Государя о себе.

К Государю будут использовать фразы «Как мне бы хотелось быть настолько же компетентным и профессиональными в работе, как вы… Как вы просто и быстро решили вопрос…Тут без вас мы бы еще копались…Нам нужно согласовать смету (свита допускает легко видную ошибку), Государь сразу ее видит, требует исправить…».

Вы хотите сказать, что у вас нет этих проявлений?

Просто снимите “розовые очки”, пока Вы, как король из сказки, не отправитесь заниматься своим гардеробом в ущерб себе и своей власти. Все указанное присутствует в той или иной степени влияния на Вас. Вопрос только – а что именно сильнее действует, и через что с Вами стараются максимально сократить дистанцию и установить доверительные отношения?

Зачем вы спросите свита делает это все?

Все просто – это Ваши, Государь, власть и деньги.

Как к ним можно подобраться как можно ближе!

Через создание интриг, через вхождение при помощи них в круг особо доверенных и обласканных Вашими деньгами и подарками круг лиц. Все придворные – это люди, которые набираются мастерства плести интриги, умеющие искусно манипулировать Вами и людьми в Вашем окружение через создание или интерпретации происходящих вокруг Вас событиями. Для этого они, как актеры на сцене, тщательно репетируют свои роли, затем одевают свои маски и, выходя на сцену, заставляют Вас или рукоплескать, или переживать вместе с ними, идя по тщательно разработанному для Вас сценарию постановки.

И дальше начинается действо, в котором будет только один проигравший – это вы Король, или руководитель. Вы в один, у вас нет истинных друзей в компании. У Вас есть только попутчики. А кто эти попутчики – это приятные люди из Вашей свиты, которые дут рядом с Вами либо до нужного им поворота в жизни, либо до оврага, в который они постараются скинуть вас, чтобы занять Ваше место.

Заключительная мысль:

Придворные – это искусные манипуляторы, умеющие создавать вокруг короля атмосферу фальши. Рано или поздно эта фальшь приводит к ожидаемому результату – разрушается власть Короля (Руководителя).

ГЛАВА 2. Психология обмана: как мошенники манипулируют восприятием

Мир полон обмана. От мелких бытовых хитростей до грандиозных афер – мошенники всех мастей используют различные методы, чтобы ввести людей в заблуждение и похитить их ценности.

"Обман – это искусство убеждать людей в том, чего на самом деле нет."

Н. Макиавелли

Исследование:

Исследования показывают, что люди с высокими IQ и уровнем образования становятся жертвами мошенничества так же часто, как и менее умные и образованные. А исследование Еврокомиссии в 2019 году, охватившее почти 30 тысяч человек в 36 странах, показало: все чаще в руки мошенников попадают молодые люди до 34 лет.

Для этого есть много алгоритмов/, в этой книге поделюсь одним из них:

1 часть – создание доверия:

Мошенники – искусные актеры, умеющие играть роль безупречных людей. Они могут притворяться врачами, юристами, благотворителями, очаровывая своих жертв вежливым обращением, лестью и показной искренностью.

Вспомните, как стильно и дорого были обставлены офисы компаний, которые занимались “денежными пирамидами”, чтобы вызвать Ваше доверие.

Пример:

Виктор Люстиг в 1910 году, сумел вызвать доверие у одного человека, который искал пути как обогатиться. Он продемонстрировал потенциальному покупателю сконструированный им компактный станок для печатания фальшивых стодолларовых купюр, объяснив, что единственный его недостаток заключается в низкой производительности – одна банкнота за шесть часов. После удачной демонстрации состоялась сделка: Люстиг получил $30 000, а клиент унес чудо-станок. Естественно, демонстрация была фокусом, но станок настоящий, хотя ничего не мог печатать.

2 часть – использование авторитета:

Мошенники часто прикрываются авторитетом известных людей или организаций, чтобы увеличить свою убедительность. Они используют логотипы и официальные бланки этих организаций, чтобы ввести людей в заблуждение и заставить их перейти по ссылки или предоставить конфиденциальную информацию.

Пример:

Мошенники могут рассылать спамовые письма, якобы от имени известных банков или государственных органов.

Тот же Люстиг, о котором мы писали выше спустя 15 лет, когда в Париже планировался очередной ремонт Эйфелевой башни провернул еще одно мошенничество. Он изготовил себе фальшивые документы на имя высопоставленного чиновника Министерства Почт и Телеграфов, в ведении которого находилась башня. От его имени разослал приглашения пяти самым крупным торговцам железным ломом.

Во время личной встречи Люстиг рассказал откликнувшимся предпринимателям, что Эйфелева башня обветшала и представляет собой угрозу для жителей Парижа и его гостей, поэтому городские власти приняли решение утилизировать ее. А поскольку такой шаг может вызвать возмущение общественности, он уполномочен провести закрытый аукцион на подряд по разборке башни.

Результат – Люстиг получил чек на 250 000 франков, обналичил деньги и скрылся из страны

3 часть – игра на эмоциях:

Мошенники искусно играют на чувствах своих жертв, будь то страх, жалость, жажда наживы или тщеславие.

Пример:

Мошенники могут использовать телефонные звонки, сообщая о мнимых проблемах с родственниками жертвы, требуя срочного перевода денег.

Они играют на чувстве страха и паники, заставляя людей действовать необдуманно.

Анекдот:

Моня, предупреждаю: если не будешь вести себя как положено, я таки скажу твоим родителям, что у тебя талант к скрипке.

4 часть – ограничение информации:

Мошенники стараются контролировать поток информации, предоставляя своим жертвам только ту информацию, которая им выгодна.

Пример:

Мошенники, предлагающие "выгодные" инвестиции, ограничивают доступ к информации о своей компании и финансовых инструментах.

Мошенник Джозеф Уэйл узнал, что Национальный Торговый Банк переезжает на новое место.

Тогда он арендовал пустовавший дом, нанял группу лже-клерков и лже-клиентов и разыграл бурную банковскую деятельность.

Все шоу было сделано ради одного местного миллионера, которому предлагалось купить по случаю земельные участки за четверть их цены.

Пока клиент ждал хозяина банка, он наблюдал очереди в кассах, работников с кипами бумаг, охранников, слушал телефонные переговоры.

Хозяин банка встретил покупателя уставшим и недовольным, но все же дал уговорить себя на сделку.

Каково же было удивление миллионера, когда он обнаружил, что договор на покупку участков оказался подделкой, а от банка буквально на следующий день не осталось и следа!

Они используют размытые формулировки и обещания баснословных прибылей, не давая конкретных гарантий.

5 часть – создание искусственного дефицита:

Мошенники используют чувство тревоги, неуверенности, создавая впечатление, что их лучшее и самое выгодное предложение ограничено и нужно срочно действовать -немедленно идти снимать и отдавать им деньги, связи, влияние, и т. п.

Пример:

Мошенники могут проводить "распродажи" несуществующих товаров или услуг, создавая ажиотаж и подталкивая людей к поспешным покупкам.

Какое отношение вы спросите это все имеет к новому платью короля?

Самое простое – мошенники, которые пробились к королю, представились ткачами. И чем же они прельстили Короля? Они пообещали ему костюм из ткани необыкновенного рисунка, имеющего удивительное свойство становиться невидимым для всякого человека, который не на своём месте или непроходимо глуп.

Красиво?

Безусловно, чтобы убедить Короля заключить с ними договор воспользовались всеми вышеперечисленными подходами.

Анекдот:

– Фаечка, дочка, тебе просто надо немножечко влюбиться!

– Я вас умоляю, мама, в кого сейчас можно влюбиться?!

– Ой, неужели-таки сложно найти жертву?

Завлекающее предложение –

“…ткань не сможет увидеть и насладиться костюмом только тот, кто не на своем месте или глуп”.

Просто прекрасное предложение со стороны мошенников –ограничением информации, лишение возможности кого-либо критиковать, или раскрыть обман.

И тут представляете себе состояние Короля, который очень любил наряжаться, когда он получить сразу два ценных для него результата – и новая необычная ткань и проверка своих придворных на их глупость?

Ну как тут не начать “вестись”?

Заключительная мысль:

Мошенники не могли не расположить к себе Короля, если бы не представились ему как – Ткачи. А их умение убеждать позволили создать у Короля создавать визуальную картину о великолепном костюме, из невероятной привлекательной ткани с дополнительными свойствами. Чтобы не вызвать подозрений – они поставили станки и стали делать вид, что шьют прямо на виду свиты и самого короля.