«Лучшая техническая поддержка» kitobidan iqtiboslar, sahifa 2

Вес обращения – это показатель времени, затраченного на решение вопроса. Говоря иными словами, вес обращения – это слот времени.

Прозрачный стиль общения и взаимодействия является очень важным для того, чтобы мягко взаимодействовать, решать и передавать клиента по отделам, а также решать все его вопросы.

Если вы не нацелены на решение вопроса, то и техподдержка будет так же работать.

Мы абсолютно уверены в том, что будущее прибыльных компаний там, у кого техническая поддержка и клиентский сервис умеют правильно работать с жалобами клиентов.

Сейчас базы знаний находятся в одном месте и оперативно обновляются технической поддержкой.

Все базы знаний во всех направлениях интегрированы в CRM Хелпдеск – это особенно важно для того, чтобы давать оперативный вопрос клиентам и отвечать на любой вопрос клиентов.

Начав свой путь джедая в мире техпода в двухтысячном году, я переродился в самурая клиентского сервиса, руководителя пятого уровня. По мере движения вперёд я бережно складывал на полочки сознания кейсы полученные от клиентов и сейчас, в этой книге, делюсь с читателем своими знаниями, силами, опытом и надеждами.