matnHajm 138 sahifalar
2022 yil
Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно — это когда вы используете один инструмент. Правильно — это когда у вас есть правила. Правильно — это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.
Ожидаю, что это будет книга-бомба с практическими наработками и рекомендациями автора. Техническая поддержка - важный инструмент развития бизнеса. Жду продолжения.
statuser1015684626, благодарю вас за замечательный отзыв-пожелание
Хорошего вам и доброго дня
Постараюсь не подвести ❤️
Книга будет полезной не только руководителям, но и штатным сотрудникам технических поддержек.
В книге рассказывается про то, как организовать классный клиентский сервис в России, в условиях текущей реальности.
Читается легко.
Ожидаю продолжения.
Признателен за отзыв. Продолжение готовлю. Спасибо.
Книга «Лучшая техническая поддержка» — это настольная книга для начинающих руководителей. По факту, книга является руководством к действию по организации качественного сервиса в России. Читается легко, написана простым не техническим языком. Простыми словами рассказано, что и как делать. В словах и рекомендациях автора чувствуется многолетний опыт работы в технической поддержке. Если я правильно понял автора, лучший хелпдеск России — это Юздеск.
На редкость информативная и полезная книга – большое спасибо автору, что поделился своим опытом и знаниями. Рекомендую к прочтению.
juridique спасибо
Отличная книга! Обязательна к прочтению, начиная с минимальной позиции линейного руководителя в технической поддержке или клиентском сервисе для понимания «откуда в хлебе дырочки». Для начинающих руководителей небольших особенно команд ее можно использовать прям как инструкцию. Для матёрых же руководителей поддержки или поддержек это информация к размышлению, сравнению «а как у нас» , осознанию и улучшению!
Алексей большой молодец, что вносит такой хороший вклад в русскоговорящий сегмент индустрии поддержки!
Izoh qoldiring
«2 минуты личного общения заменяет полгода переписки по электронной почте».
Нельзя построить лучший дом, используя гнилые доски.
0) Мы получаем вопрос от клиента. 1) Идентифицируем запрос и пытаемся лаконично его охарактеризовать одним—двумя словами. 2) Нажимаем кнопку «Найти в справочном центре». 3) Указываем ключевое слово (например, «ремонт»). 4) Выбираем статью.5) Читаем, про что статья. 6) Нажимаем на кнопку «Вставить статью». 7) Информация из статьи размещена в блок ответа для клиента. 8) Нажимаем «Ответить».
Говоря про проблемный разговор мы имеем в виду разговоры, длительность которых составляет более 5 минут. То есть условно мы предполагаем, что если разговор длится больше 5 минут – в этом разговоре есть проблема. Проблемные звонки фиксируются уже через инструмент почта и почтовый ящик: проблемные звонки@наш.домен. То есть все наши условно-проблемные разговоры отправляются на нашу почту и далее обрабатываются и анализируются либо роботам, либо людьми.
Начав свой путь джедая в мире техпода в двухтысячном году, я переродился в самурая клиентского сервиса, руководителя пятого уровня. По мере движения вперёд я бережно складывал на полочки сознания кейсы полученные от клиентов и сейчас, в этой книге, делюсь с читателем своими знаниями, силами, опытом и надеждами.
Izohlar
7