Продажи на максимум

Спотыкаешься? Ты на верном пути!

И что – думаешь, дальше все пойдет гладко, как по маслу? Даже не надейся! Вот теперь как раз и начинаются реальные трудности, готовься. Будет все очень тяжело, и ты сейчас даже представить себе не можешь, до какой степени. Хочешь добиться успеха? Жди сложностей, проблем, отказов. Наешься всего этого сполна, гарантирую.

Тебе Бог сделал подарок – дал понюхать, чем пахнет Успех. Даже не совсем пока Успех, а только его демоверсия. Теперь Он у тебя все это заберет, и снова очень многое начнет не получаться. Зачем Бог так играет с нами? Чтобы посмотреть, насколько мы готовы к серьезным действиям. Вот ты лично – готов? Или первые же трудности вышибут тебя из колеи и заставят покорно сложить лапки?

Будешь так вести себя – ничего не получишь, ты не достоин подарков. Нужно не бояться и не останавливаться, двигаться вперед. Тогда Он снова раскроет тебе новые возможности: бери, пользуйся! А потом проверит, испытает опять и будет делать так снова и снова. Чтобы заслужить Его подарки, придется делать все больше и больше. Так устроена жизнь.

Спотыкаешься, падаешь? Верной дорогой идешь, товарищ!

Поднимайся и шагай дальше. А чтобы падения были не такими частыми и болезненными – тренируйся!

И самое интересное то, что тренироваться нужно все больше. Потому что ты растешь и выходишь на новые уровни, где задачи все время усложняются.

Чтобы быть толстым, больным, бедным и несчастным, делать ничего не нужно. Но чтобы стать счастливым, здоровым и богатым, придется попотеть очень сильно. Чем дальше – тем больше!

Но больше – не значит труднее. Ты удивишься, насколько легко и с удовольствием станешь воспринимать нагрузки, которые постоянно будут увеличиваться! Это нескончаемый процесс. Не получится достичь какого-то уровня – и расслабиться, остановиться? А при чем здесь вообще расслабление? Не напрягайся с самого начала, не надо этого. Расслабление должно быть в теле, а в душе и уме – напряжение!

Почти все люди поступают с точностью до наоборот. Они бессмысленно напрягают тело и действительно сильно устают, мечтают о выходных, праздниках, о пенсии. Плюс к тому – совершенно неправильно напрягают душу, от чего вообще безумно изматываются.

Они продают свою душу – по сути, работают проститутками, потому что делают то, что не любят и чего не хотят делать. Это сумасшедшая сделка со своей совестью, от которой надо отдыхать. Даже напиться нужно, чтобы забыться. От чего забыться?

Вот я провожу уроки или пишу сейчас книгу, и что – напрягаюсь? Нет! Я получаю огромнейшее наслаждение. Работаю семь дней в неделю и не устаю, хотя выкладываюсь всегда по полной.

Все просто: я отношусь к работе как к удовольствию.

Так оно и есть на самом деле. Она не в тягость, а в кайф!

Самое утомительное – это бездействие, и бездельники, которые считают дни до пенсии, – несчастные люди.

Секрет здесь в правильном обмене энергиями. Много отдаешь – научись тут же взамен много получать. Восстанавливаешься мгновенно! Это войдет в привычку, станет частью тебя и не атрофируется, как мышцы. Вернее, может атрофироваться, но только в одном случае: если перестанешь профессионально развиваться.

Предположим, работал бизнесмен, рос, оттачивал свое мастерство в переговорах, сделках, продажах, менеджменте, маркетинге. Рос, а потом заработал деньги и остановился. Решил: хватить вкалывать, стану я лучше путешествовать по миру! Конечно, профессионально он деградирует. Хотя многие качества, приобретенные благодаря бизнесу, останутся с ним навсегда.

Конфликты и компромиссы

Успешные продажи – это и есть правильный обмен энергиями. Так что же такое правильные продажи?

Все просто: благодаря моим действиям улучшается жизнь другого человека. Постоянно выяснять, чего хочет этот человек, давать ему желаемое в максимальных количествах и по максимальной цене (чем дороже – тем больше ценить будет!) и в результате найти баланс, компромисс между тем, как хочет он и как хочу я. Вот это и значит – продавать правильно. А компромисс – штука непростая. В большинстве случаев желания продавца и покупателя не совпадают. Особенно часто такие несовпадения и даже конфликты происходят в бизнесе, который предоставляет сервис, например, медицинское обслуживание.

Чего хочет клиент-пациент? Как всегда, халявы. Чтобы по-быстренькому одной таблеточкой решились сразу все его проблемы со здоровьем. Профессионал от медицины настаивает на качественном обследовании и лечении, что не бывает ни быстро, ни дешево. Несовпадение интересов налицо. Хотя цель-то у обоих, у продавца и покупателя, общая – помочь, справиться с болезнью. Это самый большой конфликт в сервисе.

Бизнес, связанный с товаром, подобным конфликтам подвержен меньше. Но и здесь они неизбежны. Думаю, что если бы великие бизнесмены выпускали товары только для себя, а не старались угодить клиентам, наша цивилизация выглядела бы иначе! Но клиенту понравилось вот так – а он всегда прав, как известно. Так и должно быть, и так есть на самом деле.

В бизнесе есть единственный победитель – клиент, а вовсе не ты и не я. Хорошо ли это? Если честно, не всегда. Вот в том же сервисе, в медицине, приходит пациент к доктору и просит помочь. Доктор поступает этично – он говорит правду: чтобы ты выздоровел, необходимо такое-то лечение, но это будет сложно и дорого. А клиент чаще всего хочет просто, дешево и сердито.

Он не станет бросать пить, курить и объедаться, не пойдет в спортзал, не станет серьезно заниматься своим здоровьем. Не морочь голову, говорит он доктору, продай мне таблетку – и хватит! Что делать – доктор продает таблетку, хотя был готов и мог бы продать настоящее здоровье. Но с другой стороны, ведь и врач больше заинтересован лечить больного долго и нудно, чем вылечить раз и навсегда.

И еще один этический конфликт часто присутствует в бизнесе. Практически все товары, которые сейчас производят, специально делают так, чтобы они через какое-то время поломались. Чтобы потом покупатель приходил за этим товаром снова и снова. Вот не выгодно производителю, чтобы человек один раз купил компьютерную мышку и она проработала безотказно сто лет!

Этично это или не этично? Вопрос спорный. Я склоняюсь к тому, что этично. Потому что никто ведь и не давал гарантий, что мышка будет работать сто лет – тебя не обманывали. Во-первых, не нарушены ожидания покупателя, а во-вторых… Можно, конечно, сделать такой автомобиль, на котором ты станешь ездить не десять лет, а сорок. А то и дольше – до самой смерти. Потом завещаешь его детям и внукам.

Можно, но надо ли? За сорок лет прогресс шагнет далеко вперед, а ты что, все так же будешь рассекать на старой колымаге? Нет уж, не надо тормозить прогресс – покупай новую машину! В свою очередь, если люди станут покупать реже, придется сворачивать производство, увольнять людей. Безработица, падение жизненного и, опять-таки, покупательского уровня. Оно нам надо?

Не думай о деньгах – придут сами!

Когда я призываю не думать о деньгах, то вовсе не призываю тебя стать романтичным альтруистом, то есть не создавать систему продаж, не ставить цену на свой товар, а раздавать его даром. Ни в коем случае! Зацикливаться можно только на правильных вещах – на постоянном улучшении качества и количества того, что ты делаешь. И счет как бы сам по себе становится прибыльным, а денег прибавляется.

Предприниматель – духовное проявление бизнеса. Идея, зарождение, движущая сила созидания, человек, который придумывает то, чего до сих пор не было! Его не устраивает нынешнее положение вещей: не надо как есть – надо лучше! Он смотрит на мир другими глазами и движет человечество вперед.

Редко кто из предпринимателей осознает такую высокую миссию, они просто не могут иначе жить. А самое главное – вся деятельность лучших предпринимателей направлена не на себя любимых, а на людей. Из таких «саженцев» и вырастают по-настоящему крупные и успешные бизнесы.

Итак, первое – делаешь для людей. Второе – делаешь много для людей. Третье – становишься богатым.

Деньги – не цель, а следствие.

Как в футбольном матче счет на табло является всего лишь отражением, результатом того, кто как играет! На счете не надо концентрироваться.

Какой смысл игрокам постоянно сворачивать шеи, чтобы посмотреть на табло? Им на другом надо фокусироваться: как сделать удачный пас, как забить гол. Будут хорошо играть – придет победа с разгромным счетом!

Но в основной своей массе люди мыслят неправильно – начинают с конца: хочу получить кучу денег! А настоящий предприниматель больше других понимает или же чувствует на подсознательном уровне: только тот заработает много денег, кто много сделает для других. Понимает, ищет пути, действует! Поэтому и добивается успеха.

В бизнесе, как и в спорте, одна цель – победа. Выиграть матч – у футболиста, получить высокую прибыль – у бизнесмена. Но чтобы победить, во время игры – в каждую ее секунду – надо выкладываться на сто процентов. Или даже больше!

Это как раз и отличает настоящего профессионала в любом деле – привычка, потребность выкладываться на пределе своих возможностей. Получать от этого огромное удовлетворение и постоянно расти, повышать уровень, улучшать, совершенствовать мастерство.

Спортсмен служит зрителям, бизнесмен – клиентам. Чтобы стать Мастерами в своем деле, они должны фанатеть от него. Вот я никогда не стану хорошим хирургом или классным портным, футболистом или бейсболистом. Ни в чем не смогу быть хорош, кроме, может быть, одного дела. Одного-двух. И так каждый человек может проявить себя по максимуму только в том, что он очень сильно любит.

Откуда приходит эта любовь, нам неизвестно. Но Высшие Силы каждому из нас дарят при рождении любимое дело. В нем ты можешь быть суперменом и сделать очень, очень много. В итоге придут деньги – а куда им деваться? У них просто нет другого выхода!

Так какой смысл думать о деньгах, если они все равно появятся? Лучше уж всю свою энергию направить на то, чтобы понять, в чем твое предназначение, что ты можешь делать лучше других. Ежесекундно улучшать свое мастерство, выкладываясь и отдавая делу себя всего, целиком. Чем меньше станешь думать о деньгах – тем больше их получишь. Автоматически.

Ненасытная тварь внутри меня

Во мне живет страстная, неукротимая любовь к бизнесу. А где-то рядом с ней поселилась вечно голодная, жадная и не дающая мне жить спокойно… Большая Цель. Откуда взялась – понятия не имею! Но она реально огромная и очень голодная. Постоянно требует новой и новой еды, никогда не становится сытой. Что бы я ни делал и чего только не запихивал бы ей в глотку – ей все равно мало, мало, мало!

Представь только, какая сволочь – чем больше кормлю, тем быстрее она растет! И тем больше от меня требует. Ненасытная тварь, говорю я ей, успокойся! Но ничего с ней не могу поделать. Это действительно тварь – творенье, живое что-то… С одной стороны – мое благословение, а с другой – проклятье! Тяжело так жить, буквально ни минуты покоя, постоянно только и думаю: чем бы еще накормить эту обжору?

Ленивый человек – сытый человек. У него или совсем нет цели, или она такая микроскопическая, что почти ничего не ест. А моя сжирает меня целиком и требует добавки! Мечтаю стать сытым – полениться, побездельничать всласть. Ага, сейчас! Впрочем, о чем это я – мне ведь самому нравится быть голодным. Сытость – это смерть.

Голодный, но счастливый – невероятно классное состояние. Мне помогает его поддерживать кундалини-йога: ом-м-м, третий глаз и все такое. А если серьезно, то искренне, от души желаю, чтобы и у тебя завелась такая же зверюга. Ненасытная радость – твоя Большая Цель!

Она или есть, или нет – либо есть, но очень маленькая. Заполучить ее трудно, вырастить еще труднее. А твердить изо дня в день кому-то – мужу или сотруднику – поставь себе цель, поставь себе цель, заработай двадцать тысяч, двести тысяч… Смешно слышать – это разве цель вообще? Например, я хочу выйти в этом году на продажи в тридцать миллионов и это всего лишь одна тысячная моих целей.

Насытить тело легко может любой дурак. А ты попробуй накормить душу! Душа – это и есть цель. Подумай об этом на досуге. Хотя… если до сих пор еще есть досуг, значит, нет у тебя сейчас достойной цели!

Глава 3
Лучше, больше, дороже – растим продажи!

Относись к покупателю как к самому дорогому гостю!

Многие учат методикам, как продавать больше, и книг об этом написано немало. Наверное, ты уже прочитал некоторые из них. Тогда ответь одним словом, что самое главное в продажах? Ладно, давай я отвечу: убеждение! И не в том смысле, что продавец должен стараться всеми силами и способами уговорить покупателя купить товар. Нет, смысл как раз наоборот – в том, что сам продавец должен быть убежден: товар, который он предлагает, – самый лучший, самый необходимый!

А для покупателя приобретение товара – не просто удовлетворение какой-то его потребности или сиюминутное удовольствие. Это еще и стимул зарабатывать больше. Значит, думать и действовать, расти и развиваться! Чем больше он купит, тем сильнее стимул работает.

Деньги нужны будут снова и снова – чтобы удержаться на привычном уровне жизни. А в идеале – подняться выше! Чем больше отдашь, тем больше получишь: щедрые люди вообще много зарабатывают и наслаждаются радостями жизни на зависть жадинам. Жить лучше – вот к чему прежде всего должны клиента мотивировать продажи. Может ли быть мотивация более благородной?

Если же говорить конкретно о технологиях роста продаж, то их много. Поговорим хотя бы об основных.

Сопутствующие товары от «папы»

По этому поводу есть старый анекдот. Мужчина приходит покупать жене лекарство от головной боли, а продавец попутно впаривает ему спиннинг, надувную лодку, палатку и даже джип! Говорит: наверное, ваша жена плохо себя чувствует, так почему бы вам пока не уехать на рыбалку?

Вот это как раз и называется – сопутствующие товары. Такой себе суперэкстрим по сопутствующим товарам. Отличная технология!

Если помнить этот анекдот, то всегда что-то можно продать вдогонку к чему-то. Например, мужчина покупает цветы для любимой женщины. Или шампанское. Логично же предложить ему заодно приобрести еще и коробку конфет? Он не стопроцентно купит, но ведь и не стопроцентно откажется! Вопрос конверсии.

Даже если только двое из десяти согласятся, то ты уже продал на две коробки конфет больше. Всем хорошо: бизнесу, продавцу, клиенту. И что самое главное – женщине приятно.

Хозяин бизнеса получил больше прибыли и в результате сумел открыть еще один магазин – люди получили работу. А все началось с чего? С коробки конфет, с незапланированной для клиента покупки.

Предлагать сопутствующие товары можно и без слов – визуально. Самый простой пример. На полках в магазине стоит пиво, а рядом – сухарики. Или маринованные огурцы рядом с водкой. То есть человек думает, что это он сам принимает решение и покупает дополнительный товар, а ведь это ты помог ему почувствовать неразрывную связь «водка – огурцы», чтобы продать и то и другое.

В тандеме продавец-покупатель один всегда активный, другой пассивный. А лидер, конечно же, продавец. Как и подобает лидеру, он ведет за собой покупателя. Неправильный подход – идти на поводу у клиента: он получит именно то, что хочет, и ничего более. Пускай ходит себе по магазину и сам решает, что купить и разыскивает по разным отделам водку, огурцы и орешки!

Нет, так не должно быть! Продавец – папа, покупатели – дети. А папа лучше знает, что детям надо. Потянулся «ребеночек» за бутылкой водки, а продавец ему тут же огурцы: тебе надо! Купил шампанское – не отпустит без плитки шоколада. И так далее, в том же духе.

Да по себе знаю. Когда попадаю в магазин электроники, мне там очень интересно, но я ничего не понимаю – чувствую себя абсолютным ребенком. Подходит хороший продавец, такой умный, внимательный папа, и берет меня в свои руки. Рассказывает, объясняет, советует, ведет за покупками – деликатно, красиво. А мне это действительно приятно! Таким образом я… отдыхаю, когда лидер кто-то другой, а не опять и снова я!

Продавец просто обязан быть умным и моментально понимать, с покупателем какого психотипа имеет дело. Мне бессмысленно объяснять, какие параметры имеет вон тот компьютер – все равно не пойму, для меня важно совсем другое. Например, чтобы экран, перед которым я провожу много времени, был большим, чтобы глаза не сильно уставали.

Или вот как люди покупают автомобиль? Кто-то ищет определенные параметры, для кого-то престиж важнее всего, кому-то хочется комфорта. Хороший продавец, лидер, сразу поймет, с каким покупателем имеет дело. И соответственно будет с ним работать.

А что продаешь конкретно ты? Вот попробуй прямо сейчас написать на листочке три причины, по которым разные люди покупают твой товар.

Как в примере с автомобилями: престиж, параметры и удобство. Я очень ценю комфорт, но, хотя считаю себя неглупым человеком, отдам предпочтение престижной модели. Параметры же меня вообще не интересуют – впрочем, они у престижного автомобиля плохими не будут однозначно. А у других покупателей все иначе.

Так вот, в идеальном магазине и банка с огурцами будет стоять рядом с бутылкой водки, и пиво – с сухариками, а продавец будет вести себя как лидер. Тот, кто предлагает, и есть лидер! Он всегда достигает большего. Вот и в этом нашем магазине на кассе стоит не кассир, а продавец.

Его надо так тренировать, чтобы он был лидером. Чтобы обязательно спросил у покупателя с одинокой бутылкой водки: а огурчики, а как же огурчики? Правильно сделает это – клиенту будет приятно, а магазин получит дополнительную прибыль. Сделает неправильно – все испортит. Накупил клиент вкусной еды, а тут к нему подкатывает продавец с… ершиком для унитаза: а вот купи еще ершик! Представляешь, что тот ответит?

На уровне глаз

Как оптимально разместить ассортимент в магазине? Есть несколько несложных психологических приемов, которые отлично влияют на рост продаж. Вот три ценовых уровня: самые дорогие товары, средние по стоимости и дешевые. Представь три полки: одна на уровне глаз – на ней выставляем дорогой ассортимент, на полке чуть выше – средний и уже на нижней – то, что подешевле.

Кто ищет, тот всегда найдет именно то, что ищет! У человека должен быть выбор. Чем больше выбора, тем больше шансов, что купят.

Но и здесь обязательно нужно соблюсти баланс. Начинающие продавцы могут перестараться и буквально захламить свой магазин, превратить его в склад товара. У них были благие намерения – выдать максимум ассортимента для удобства покупателя. А тому, наоборот, неудобно: попробуй найди то, за чем пришел. Как этого избежать? Очень просто – надо считать.

Почему-то в бизнесе мало кто считает возврат на вложенные деньги. И чаще всего забывают об этом именно начинающие предприниматели. А зря. Ведь чем больше товара, тем, значит, больше ты инвестировал в его закупку. Вложил, предположим, двести тысяч долларов, а зарабатываешь всего тысячу или две – плохой срок окупаемости! Когда просчитываешь, то начинаешь понимать, что товара должно быть на определенную сумму и именно такого. Не распыляешься. Нужно брать не количеством, а качеством! Иногда выходишь на какую-то критическую цифру: совсем мало товара – это плохо, но и слишком много тоже плохо.

Здесь важно учитывать размер помещения. Например, в маленьком продовольственном магазинчике целесообразно разместить в среднем порядка трех с половиной тысяч наименований. В супермаркете – и сто тысяч можно, и даже больше.

Когда Стив Джобс возглавил Apple, то волевым решением сразу сузил линейку. До девяноста процентов товаров убрал из производства, оставил только самое главное и самое прибыльное. Чтобы было на чем сфокусироваться. Хотя, конечно, в каждом индивидуальном случае это происходит по-разному.