Hajm 370 sahifa
2009 yil
Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд
Kitob haqida
Изадор Шарп – выходец из бедной семьи иммигрантов, основатель, председатель совета директоров и генеральный директор Four Seasons, одной из лучших в мире гостиничных сетей, известной непревзойденным уровнем сервиса. Эта книга не просто история о пути от бедности к богатству, она о блестящем лидере, у которого есть все, чтобы вести за собой: доверие к людям, порядочность и оптимизм. Вы узнаете не только о том, как организовать гостиничный бизнес или создать отличный бренд, – вы узнаете, чего может добиться любая компания, стремясь к непревзойденному совершенству.
Прежде всего книга должна быть очень полезна всем работникам отельной сети Four Seasons. Однако и для «рядовых» клиентов этой гостиничной группы «из первых рук» будет интересно узнать, как и по каким принципам создавались легендарные «Четыре сезона».
Изадор Шарп при помощи журналиста Алана Филипса написал книгу, сочетающую мемуары и брендбук, книгу, которую можно назвать библией отельного бизнеса.
Приятно было увидеть в книге знакомые имена – генеральных менеджеров разных Four Seasons, с которыми мне посчастливилось встречаться в разных странах.
Sharhlar, 1 sharh1