Виктория Зайцева

Для увеличения мотивации сотрудника с признанием, во-первых, при постановке задач подчеркивайте показательность результата. Во-вторых, хвалите сотрудника, лучше всего прилюдно. Критикуйте его строго наедине, используя все правила негативной обратной связи – правило бутерброда (плюс-минус-плюс), одно критическое замечание за один разговор, принцип факт-следствие.

При этом, часть линейных задач руководителю отдела приходится выполнять самостоятельно, так как он (особенно по началу) – главный знаток общего дела, последняя надежда на выполнение поставленных показателей. Почему я это знаю? Потому что 6 лет работаю управленческим консультантом.

Для начала практики вам достаточно освоить три основных элемента: коуч-позиция; структура коуч-сессии; универсальные инструменты.

Банк вопросов: Ради какой большей цели вы хотите этого достичь? Что вы хотели бы получить, приняв это решение? Если прислушаться к себе – для чего вам это нужно? Что важного изменится в вашей жизни, когда вы это получите?

Например, в своих сессиях я использовала эту технику для формирования колеса переезда в другую страну (что необходимо сделать, чтобы переехать), колеса эффективного распределения времени (чему посвящено время, когда оно распределено эффективно?), колеса проведения успешного вебинара (что необходимо сделать и учесть, чтобы вебинар

Правило 4: как на практике использовать знаменитый «плюс-минус-плюс» Это правило известно почти каждому руководителю, побывавшему хоть на одном тренинге по управленческим навыкам. Однако, мало кто его применяет. На мой вопрос «почему?» обычно отвечают, что в теории все понятно, а вот что говорить в первый и последний «плюс», чтобы это не выглядело нелепо, непонятно. Давайте с этим разберемся. Эти три этапа необходимы как раз для того, чтобы менеджер, получив негативную информацию о своей работе, все же нашел в себе силы пойти исправляться, а не прокрастинировать, критиковать начальство с коллегами или увольняться. Как ее применить? Допустим, вы недовольны качеством отчета. Тогда ваша подача негативной связи может выглядеть так: Этап 1 – вы выделяете что-то, что в этой работе вас устраивает. Например, что отчет прислан в срок. Этап 2, основной – вы приговариваете, что вам не нравится в отчете и как это нужно изменить сейчас и в будущем. Этап 3 – вы либо выражаете уверенность, что сотрудник успешно справится с этим замечанием, либо говорите, что после коррекции этого замечания отчет будет вас полностью устраивать.

Типичная питерская шутка – «мой рот – эльдорадо для стоматологов». А потом идут обсуждения, у кого он эльдораднее.