Основной контент книги Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
Audio
audiokitob

Kitob davomiyligi 3 s. 46 daqiqa

2024 yil

16+

Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Audio
Matn bilan sinxronizasiyalash
78 681,80 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 7 868,19 soʻm oling.

Kitob haqida

Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики – в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.

Благодаря этой книге можно узнать:

● зачем вообще реагировать на негативные комментарии;

● как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая – про конструктивную критику;

● чем хейтеры отличаются от троллей;

● что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.

Тимур Асланов – эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.

Boshqa versiyalar

1 kitob 70 797,86 soʻm
Barcha sharhlarni ko'rish

Очень понравилась книга. Слушала в аудиоформате, фиксировала текстом важные моменты. Я сейчас часто работаю с комментариями читателей соцсетей и клиентами компании, мне было важно четко понять, как общаться с недовольными клиентами, как отличить критику от гнева, хейта и просто слитого негатива. Впечатлили примеры ответов с разным tone of voice. Сама не люблю сухие скрипты. Теперь знаю, как серьезно, но живо отвечать на претензию. Интересно классифицированы тролль и хейтер, я даже вспомнила несколько комментариев.

Книгу послушала буквально за два дня. Очень легкий слог, не надо сидеть и вдумчиво слушать, чтобы понять суть. Написано так, как будто с тобой разговаривает лектор на понятном языке.

На мой взгляд, книга сейчас полезна всем. Безусловно, ее необходимо хотя бы раз прочитать тем, кто работает в соцсетях: копирайтерам, СММ-менеджерам, контент-менеджерам. Эти люди в какой-то степени отвечают за репутацию бренда (одного человека) в сети. Для ребят из техподдержки/коллцентров она должна быть настольной. Я эту книгу сразу же порекомендовала контентщикам.

В процессе чтения поняла, что не всегда отбрасываю свои эмоции при получении негативного комментария. Начала контролировать этот момент.

Занимательная книга, много советов как отвечать на оскорбительные, лживые и порочащие комментарии и обращать против них самих же. Спасибо

Kiring, kitobni baholash va sharh qoldirish uchun
Audiokitob Тимура Асланова «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» — MP3 formatida yuklab oling yoki onlayn tinglang.
Yosh cheklamasi:
16+
Litresda chiqarilgan sana:
08 dekabr 2023
Yozilgan sana:
2024
Uzunlik:
3 s. 46 daqiqa 13 sek.
ISBN:
978-5-04-196516-7
Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Эксмо
Yuklab olish formati:
Matn
Средний рейтинг 3 на основе 2 оценок
Podkast
Средний рейтинг 5 на основе 2 оценок
Podkast
Средний рейтинг 5 на основе 2 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 3,5 на основе 49 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 5 на основе 5 оценок
Audio
Средний рейтинг 5 на основе 1 оценок
Matn
Средний рейтинг 4,6 на основе 10 оценок
Matn
Средний рейтинг 3,9 на основе 17 оценок
1x