Книга жалоб. Как добиться своего

Muallif

Светлана Сергеева

o`quvchi

Дмитрий Бузинский

Audio

izoh

Kitob rus tilida

12 454,40 s`om

10% chegirma bering

Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 1 245,45 soʻm oling.

Kitob haqida

Вашу гостиную с шикарным ремонтом опять затопили соседи… В поликлинике за кругленькую сумму Вам целую неделю лечили здоровый зуб… А в магазине опять нахамили и наотрез отказываются менять бракованный товар… Знакомая картина? Сталкивались и не раз? Надоело? Так поставьте же своих обидчиков на место! Жалуйтесь!

С данным практическим руководством вы узнаете: • как правильно составлять жалобу • в какие инстанции ее следует подавать • каковы сроки рассмотрения жалобы • как можно ускорить процесс ее рассмотрения и многое другое!

Почему жаловаться необходимо

Жалобы разные нужны, жалобы разные важны

Жалуемся правильно

Пишем грамотно

Будем оптимистами – чего мы ждем, когда жалуемся?

Реакции на жалобу не последовало – не нужно сдаваться!

Передумали – что делать?

Практика и опыт

Janrlar va teglar

Amaliy adabiyotYo‘lboshchilar

Barcha sharhlarni ko'ring

14 oktyabr 2014

Руководство к повседневной жизни.

Книга крайне полезная. Фактически, это руководство к повседневной жизни. Действительно, нам часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда услуга, оказанная нам, является не надлежащего качества: официанта не дождёшься, морс в ресторане сильно разбавлен, из РЭУ не дозовешься сантехника… Обычно люди или терпят, или скандалят. Я, прочитав эту книгу, открыла совершенно третий путь: оказывается, если спокойно и конструктивно дать отзыв по услуге низкого качества и потребовать мер по устранению, то люди не только исправляют ситуацию, но и вручают комплименты в виде разных приятных сюрпризов. В этом есть один громаднейший плюс: не надо нести груз негатива, который образовывается, если вы терпите ситуацию или скандалите. Очень рекомендую почитать!