«Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн» audiokitobidan iqtiboslar
Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).
Yosh cheklamasi:
16+Litresda chiqarilgan sana:
29 aprel 2020Yozilgan sana:
2020Uzunlik:
30 мин. 11 сек. O`quvchi:
Mualliflik huquqi egasi:
Смарт Ридинг
