Отчасти соглашусь с первым комментатором. Однако считаю, что некоторые рецепты и решения автора можно применить в любом бизнесе, в котором приходиться работать с клиентами (возможно, в видоизменённом виде). Самое главное, что нужно вынести из этой книги, – это то, что маркетинг сейчас становится клиенториентированным. Поиск новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых (и иногда для того, чтобы сделать постоянному клиенту приятно, можно поступиться частью своих доходов сейчас, ради тех доходов, которые он ещё принесёт в будущем). К сожалению, у нас в России часто не понимают важности даже самого элементарного – качественного обслуживания клиента.
Нельзя полагаться на готовые рецепты, нужно понять принципы и на их основе придумывать свои решения для конкретного бизнеса и конкретного случая. Ещё одна хорошая мысль в этой книге: никогда нельзя останавливаться на достигнутом, всегда можно что-то улучшить. Так что, если вы в ближайшее время планируете открывать свой бизнес (особенно в сфере услуг) или уже являетесь владельцем фирмы, рекомендую к прочтению (а мне пришлось в последнее время перечитать и прослушать немало книг о маркетинге и организации бизнеса).
Izohlar
58