Kitobning davomiyligi 5 s. 22 daqiqa
1998 yil
Клиенты на всю жизнь
Kitob haqida
Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность – вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в «Клиентов на всю жизнь». Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это.
Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на... Keyingisi
Отчасти соглашусь с первым комментатором. Однако считаю, что некоторые рецепты и решения автора можно применить в любом бизнесе, в котором приходиться работать с клиентами (возможно, в видоизменённом виде). Самое главное, что нужно вынести из этой книги, – это то, что маркетинг сейчас становится клиенториентированным. Поиск новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых (и иногда для того, чтобы сделать постоянному клиенту приятно, можно поступиться частью своих доходов сейчас, ради тех доходов, которые он ещё принесёт в будущем). К сожалению, у нас в России часто не понимают важности даже самого элементарного – качественного обслуживания клиента.
Нельзя полагаться на готовые рецепты, нужно понять принципы и на их основе придумывать свои решения для конкретного бизнеса и... Keyingi
Краткая версия: считаю книгу абсолютно обязательной к прочтению сотрудникам и владельцев любых бизнесов в верхнем ценовом сегменте.
Более длинная версия. Товары услуги предоставляются в двух ценовых сегментах: верхний и нижний. Нижний – обычно конкуренция по цене. Минимизируются все издержки, качество поддерживается ровно на ватерлинии (пальмовое масло, заменители), чтобы товар был как можно дешевле. В этой сфере рекомендую Дмитрия Потапенко.
Среднего... Keyingi
Нестареющая классика. Подробно, практично, применимо. Голос чтеца приятный. Книга для всех тех, кто любит саоих клиентов и хочет, чтобы они возвращались.
Книга просто супер! Очень простой понятный язык, легкая для прочтения для людей разной степени подготовки. Много полезных идей которые точно можно применить в нашем бизнесе. Рассказываются порою простые известные идеи, порою гениальные! Но каждая идея при внедрении в комплексе даст результат в любом деле. Я в диком восторге от прочитанного, рекомендую всем у кого нет очереди из клиентов и кто не знает почему ее у него еще нет.
Эта книга полностью перевернула мой мир, я полностью поменяла отношение к своему бизнесу и клиентам, читая ее хочется творить великие дела, спасибо автору
Этический подход здесь такой: управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?»
Знания человечества постоянно умножаются, и если мы не идем в ногу со временем, то не сможем оставаться конкурентоспособными.
В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче.
Наш мозг похож на мускулы. Ему требуются упражнения. Итак, что же в сухом остатке? Найдите работу, которая вам нравится, которую вы воспринимаете как игру и где есть возможность расти и учиться у великих учителей. Потом убедитесь, что вы заботитесь о тех, кто работает вместе с вами, и о ваших клиентах.
нас есть только один способ отличаться от других, и он заключен в наших работниках.
Sharhlar, 58 sharhlar58