Kechiktirilganlar
Savat
Kirish
Mening kitoblarim
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Не нанимайте ассистента, пока не прочитаете эту книгу
Бирюзовое управление на практике
Офигенно!
ГЕН команды. Как построить успешный бизнес со своими сотрудниками
Искренний сервис
Идеальный бизнес-ассистент. Как найти и воспитать надежного помощника
Рестораторы России. Опыт лидеров
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Ключевые идеи книги: Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Роберт Каплан, Дэвид Нортон
Ликвидация
Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
Ключевые идеи книги: ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так. Евгений Щепин
Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения принимает каждый
Краткое содержание «Кто. Решите вашу проблему номер один»
Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Рабочая книга руководителя отдела продаж
Три пути в страну Oz. Как построить культуру настоящей ответственности
Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста
Мотивация как она есть. Как Coca-Cola, Ernst & Young, MARS, METRO Cash & Carry вдохновляют сотрудников
Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
