Обратная связь в бизнесе

Порадовало, что книга НЕ посвящена какому-то одному аспекту (клиенты, сотрудники), а раскрывает вопрос всесторонне. Послушал с удовольствием. Кстати, ещё советую всем по обратной связи почитать гарвардскую серию. Там правда как раз есть вышеупомянутый мной косяк, а именно – книга про общение внутри коллектива.

Авторы учли как российский, так и зарубежный опыт. И он применим на практике. «Генералы всегда готовятся к предыдущей войне», есть такое выражение. Оно полностью описывает ситуацию в коммуникации с клиентами.. Даже высокотехнологичные компании порой просто просят выставить им оценку от 1 до 10, словно этого достаточно для обратной связи.

Полезно, без воды и лишней информации. Я бы назвал книгу «как создать комфортную среду для миллениалов». То есть авторы выводят некоторые общие принципы коммуникации, по которым живут представители этого поколения. А сейчас они – работающее большинство (25-35 лет). Согласно любым исследованиям, и российским, и зарубежным, без адекватной обратной связи миллениалы теряют мотивацию работать и уходят, даже если они крутые специалисты и им много платишь.

Чётко, структурировано, с учётом российской специфики и менталитета. Подойдёт для бизнеса любого уровня, много идей взяла себе на карандаш. Слушала с удовольствием.

Важная и нужная книга. Возможно тем, кто только начинает знакомиться с механизмом «обратной связи» стоит приобрести бумажный вариант книги, подчеркнуть конкретные идеи для реализации. В остальном очень удобно, переключаться между главами, при необходимости.