Основной контент книги Лучшая техническая поддержка
Лучшая техническая поддержка
Audioaudiokitob

Kitobning davomiyligi 3 s. 16 daqiqa

2022 yil

12+

Лучшая техническая поддержка

44 566,47 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 4 456,65 soʻm oling.

Kitob haqida

Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно — это когда вы используете один инструмент. Правильно — это когда у вас есть правила. Правильно — это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.

Лучшая техническая поддержка

Boshqa versiyalar

1 kitob 44 566,47 soʻm

Izoh qoldiring

Kirish, kitobni baholash va sharh qoldirish

«2 минуты личного общения заменяет полгода переписки по электронной почте».

Нельзя построить лучший дом, используя гнилые доски.

0) Мы получаем вопрос от клиента. 1) Идентифицируем запрос и пытаемся лаконично его охарактеризовать одним—двумя словами. 2) Нажимаем кнопку «Найти в справочном центре». 3) Указываем ключевое слово (например, «ремонт»). 4) Выбираем статью.5) Читаем, про что статья. 6) Нажимаем на кнопку «Вставить статью». 7) Информация из статьи размещена в блок ответа для клиента. 8) Нажимаем «Ответить».

Говоря про проблемный разговор мы имеем в виду разговоры, длительность которых составляет более 5 минут. То есть условно мы предполагаем, что если разговор длится больше 5 минут – в этом разговоре есть проблема. Проблемные звонки фиксируются уже через инструмент почта и почтовый ящик: проблемные звонки@наш.домен. То есть все наши условно-проблемные разговоры отправляются на нашу почту и далее обрабатываются и анализируются либо роботам, либо людьми.

Начав свой путь джедая в мире техпода в двухтысячном году, я переродился в самурая клиентского сервиса, руководителя пятого уровня. По мере движения вперёд я бережно складывал на полочки сознания кейсы полученные от клиентов и сейчас, в этой книге, делюсь с читателем своими знаниями, силами, опытом и надеждами.

Audiokitob Алексея Ворма «Лучшая техническая поддержка» — MP3 formatida yuklab oling yoki onlayn tinglang.
Yosh cheklamasi:
12+
Litresda chiqarilgan sana:
18 dekabr 2022
Yozilgan sana:
2022
Uzunlik:
3 s. 16 daqiqa 33 sek.
Mualliflik huquqi egasi:
Автор
Yuklab olish formati:

Ushbu kitob bilan tinglashadi

1x