Chiqarish muddati 31 мин.
2022 yil
Представитель Real Estate Group Виктор Шишкин выступил в проекте "Наставничество" на тему: "Идеальный клиентский сервис" 21 сентября 2021 г. в г. Киров, организатор: бизнес-идея43.рф
Смотрите презентацию и видео выступления!
Из записи выступления вы узнаете, что необходимо для создания идеальный клиентского сервиса:
Анализ клиентских сервисов на сегодня:
- 89% компаний в настоящее время рассчитывают конкурировать преимущественно в сфере клиентского сервиса.
- 71% покупателей уходят из-за плохого обслуживания.
- 82% опрошенных посчитали, что ожидания потребителей существенно выросли за последние три года.
- Привлечение новых клиентов от 7 до 17 раз дороже.
- Отзывы популярны.
Клиентский отдел:
- Результат работы - повторные покупки и рекомендации клиентов.
- Анализ негативных откликов клиентов помогает компании повышать качество продукции, дает ценную информацию для корректировки позиционирования продукции.
- Благодаря КО клиенты начинают использовать вашу продукцию или используют ее более эффективно.
Для чего нужен клиентский сервис:
- Удержание клиентов.
- Рост доходов.
- Увеличить сумму минимального заказа.
- Увеличить средний чек
- Продать сервис как отдельную услугу.
Изучить ЦА.
Путь клиента.
Лояльные сотрудники.
Ценить сотрудников.
Корпоративные правила.
Обратная связь.
Не заставлять клиента ждать.
Вникать в каждую ситуацию.
Индивидуальный подход.
Регламенты.
Ценности.
Мотивация.
Обучение.
Удобство коммуникации.
Многоканальность.
Превосходить ожидания.
Поощрение постоянных клиентов.
Статистика.
Опросы.
Тестирование.
Тайный покупатель.
Переписка в чатах.
Телефонные разговоры.
ОКК.
Знать продукт.
Эмпатия.
Человечность.
Извинения.
Свести усилия потребителей к минимуму.
Открытость.
Общение.
Гибкость.
Предлагать решения.
Скорость.
Сообщайте клиенту о решении проблемы.
Будьте запоминающимися.
Ответственность.
Персонализация.
Неравнодушие.
Признавать ошибки.
Учиться у лидеров.
За клиентский сервис в компании должен отвечать каждый сотрудник.