«Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум» kitobidan iqtiboslar, sahifa 2
Так же и в бизнесе. Наступает момент, когда нужно сделать «капитальный ремонт» всего бизнеса, пройтись по нему от и до, перебрать по винтикам. Проработать не только конкретные болевые места, но и всю систему: цели, процессы, организационную структуру и т. д. Разобраться: зачем мы работаем именно так, как можно делать это лучше?
Иногда я консультирую стартапы, провожу обучение по созданию нового бизнеса. В основном мы занимаемся там вопросами маркетинга: кто клиенты, что им предложить, какова конкуренция, как продвигать
Глубоко прописывать нужно только стартапы, требующие крупных инвестиций, рассчитанные на быстрое и широкое масштабирование.
Роль Заказчика полноценно появляется тогда, когда у вас есть команда сильных топ-менеджеров.
Вся работа выполняется с помощью бизнес-процессов и проектов. Бизнес-процессы[32] многократно повторяются день за днем: поиск клиентов, выполнение заказов, наем персонала, уборка офиса
Я столкнулась с тем, что руководители еще думают, предлагают, а сотрудники инертны. Никаких предложений. Пришли, отработали, получили зарплату – и домой.
Улучшайте процесс, контролируйте правильность его выполнения – и результат придет «сам собой».
В своей команде найдите ответы на вопрос: Какие выгоды получат от четко работающих процессов: – собственники бизнеса; – руководители разных уровней; – рядовые сотрудники; – клиенты и партнеры.
Опишите, как вы работаете, добейтесь четкого исполнения процессов, совершенствуйте их – и получите массу выгод.
В бизнесе вы можете играть разные роли[55]: • Заказчик. • Архитектор. • Оперативный управляющий (руководитель). • Исполнитель. Обратите внимание: это не должности, а роли. То есть их можно надевать и снимать, как шляпу или плащ. В жизни мы бываем в разных ролях: начальника, сына или дочери, родителя, друга. Можно играть несколько ролей одновременно. В бизнесе – аналогично. Заказчик – это его собственник. При правильно выстроенных отношениях с командой он как бы заказывает своим ключевым руководителям бизнес, который достигнет тех или иных целей, будет таким или эдаким. Его ключевая задача – хотеть и задавать вектор. А потом спрашивать за результаты исполнения своих желаний.
