Дизайн работы мечты. Как улучшить свою рабочую жизнь и быть счастливым не только в выходные

Создание «Карты воздействия»

Среди тысяч встретившихся нам людей, которые занимаются дизайном своей трудовой жизни, многие затруднялись ответить на три вопроса:

На своем ли я месте?

На подходящей ли я должности (в той ли компании, отрасли)?

Такой ли вклад я хочу внести?

Все эти вопросы относятся к целям вашего воздействия и роли, которую вы исполняете. Возможно, это будут ваши должностные обязанности в коммерческой или некоммерческой организации либо нечто, что вообще нельзя назвать работой, поскольку зарплату за это вы не получаете. Если мы стремимся к согласованной жизни, где все пребывает в гармонии, нам просто необходимо ощущать собственную значимость. А значит, следует внимательнее присмотреться к своим достижениям, выяснить, какова наша роль в глобальном понимании и на что она влияет. Когда мы выносим на обсуждение вопрос, что именно делает работу или роль более значимой, собеседники называют желание сделать мир лучше. В то же время у них нет способа проверить, насколько хорошо это получается.

Мы разработали инструмент, способный определить тип и масштаб влияния, которое вы оказываете на мир, и назвали его «Карта воздействия». Выглядит он следующим образом:

На нашей карте две оси: одна отражает «Тип воздействия», другая – точки приложения сил, или «Цели воздействия». Нами предусмотрены три основных типа воздействия на мир, среди которых нет наилучшего или наихудшего:

● обновление и исправление чего-либо;

● поддержка чего-либо, помощь в чем-либо;

● создание чего-либо совершенно нового.

Между типами воздействия есть качественная разница. Обновляя и исправляя какие-то вещи, вы перестраиваете или налаживаете существующие структуры и процессы, поддерживая и помогая, участвуете в контроле над системами, которые управляют миром, и следите за тем, чтобы они исправно функционировали, а создавая нечто, запускаете совершенно новые операции. Три этих способа влияния наносятся на горизонтальную ось «Карты воздействия».

На вертикальной оси фиксируются цели воздействия – точки соприкосновения с миром. Они могут находиться близко (личное) или далеко (глобальное). Самая близкая точка соприкосновения и влияния – это личный контакт, взаимодействие с другим человеком с целью решить проблему или оказать услугу. Следующая ступень – работа с группой людей, далее идет сотрудничество с учреждением или организацией. Наиболее удаленная цель воздействия – достижения на системном и глобальном уровнях.

Как мы уже говорили, на карте нет наилучших и наихудших квадрантов – только места, где вы работали или играли какую-то роль, причем в любой организации, коммерческой или некоммерческой, и на каждой позиции. Карта помогает больше узнать о предыдущих местах работы. Наша цель – в выявлении наиболее подходящих для вас ролей.

На «Карте воздействия» ниже мы видим банковского инвестиционного аналитика, оценивающего компании в соответствии с принятой денежно-кредитной системой. По его словам, он очень доволен работой в сфере поддержки и повышения эффективности банковского дела. «Влияние» этой роли заключается в оказании поддержки на институциональном уровне. Работа менеджера программы по борьбе с малярией, развернутой фондом Билла и Мелинды Гейтс, – руководство проектом, направленным на избавление планеты от упомянутого инфекционного заболевания. Это «обновление и исправление» мира на глобальном уровне – довольно приятная роль, если вам нравится работать с крупномасштабными системами. Нейрохирург, который удаляет опухоли мозга, тоже «исправляет» нечто действительно важное, но способен делать по операции за раз. Он работает только на «личном» уровне. Нейрохирург не создает ничего нового, не предлагает новаторские методы, поэтому находится в нижнем левом квадранте. Однако его влияние на жизнь пациентов исключительно велико! Или возьмем повара, который работает в центре для бездомных и кормит попавших в передрягу людей. Он избавляет не имеющих дома от голода – по человеку за раз, – но также обучает приготовлению пищи небольшие группы людей. Получается, что повар находится между «исправлением» и «поддержкой». Инженер из программы автономных транспортных средств Google пробует освободить от вождения миллионы людей и создает принципиально новую, ранее не существовавшую форму мобильности. Такая деятельность располагается на стороне «качественно нового», тем не менее ее нельзя считать полноценно глобальной (места, куда невозможно добраться по асфальту, все еще существуют).

Преподавая в Стэнфорде, мы делаем нечто новаторское, да и сам предмет наших занятий – дизайн жизни – новый для большинства университетов. Еще мы оказываем влияние на группы людей. По этим причинам мы располагаем данную деятельность ближе к «качественно новому» по горизонтальной оси и в верхней части графика. Чтобы обучить своему предмету преподавателей из других американских колледжей, часть времени мы отводим на общение и проведение мастер-классов. В сфере высшего образования курс по дизайну жизни считается прорывом, то есть чем-то совершенно новым. И так как d.Life Lab обучает сотни преподавателей и руководителей из других колледжей и университетов и в каком-то смысле меняет само высшее образование, речь уже идет о более крупном организационном масштабе. Если же рассматривать нас как писателей, то книги наши издаются на разных языках и по всему миру. Таким образом, мы наносим на «Карту воздействия» все свои роли.

Из примеров очевидно, что допустимо указать сразу несколько ролей, которые вы играете в разных организациях или даже на текущем месте работы. Смысл нанесения ваших типов и целей воздействия – в выявлении закономерностей, которые объяснят, каково ваше влияние в той или иной должности, на кого оно направлено и как меняется с течением времени. Например, в разговоре с нами повар из центра для бездомных ясно дал понять, что для ощущения собственной значимости ему нужно контактировать с людьми, которых он кормит. «Я пробовал работать на организационном уровне, некоторое время даже управлял банком продовольствия, что можно считать очень важной ролью. Я привлекал внимание к проблеме бездомных, находил денежные пожертвования и, вероятно, накормил людей больше, чем в свою бытность поваром. Но мне это было не по душе. И чтобы снова увидеть радость на лицах накормленных мной людей, я вернулся к работе поваром. Когда вы помогаете бездомному, причем не просто тем, что наливаете тарелку супа, а тем, что учите готовить для двухсот человек, вы дарите ему надежду и любовь. Именно это дает мне ощущение собственной значимости».

Если представить себе беседу с человеком, отвечающим за исследование малярии при фонде Билла и Мелинды Гейтс, он сказал бы что-то вроде: «Я восхищаюсь людьми, которые работают в африканских деревнях и раздают противомоскитные сетки жителям зон с высоким распространением малярии. Они выполняют важную работу в тяжелейших условиях, но это не мое призвание. Мой вклад – отслеживать, чтобы выделенные Биллом и Мелиндой миллионы долларов тратились рационально и эффективно. Я хорошо разбираюсь в числах и функционировании крупных систем, и мои сильные стороны лучше всего проявляются в качестве руководителя программы. Вот для чего я пришел в этот мир».

Вы увидели двоих людей на двух должностях с совершенно разными типами и целями воздействия и при этом двух чрезвычайно довольных работников. Мы хотим, чтобы вы тоже испытывали удовольствие, поэтому далее, в практической части этой главы, предложим вам составить собственную «Карту воздействия» и посмотреть, что из этого получится.

Получив более четкое представление о том, зачем пришли в этот мир и как сможете сделать его лучше, вы сумеете решить множество интересных проблем, получите удовлетворение от работы и спроектируете жизнь, которая придется вам по душе.

Хорошая новость в том, что дизайнерам нравятся проблемы.

И первое, что делают дизайнеры, когда сталкиваются с навязчивой, повторяющейся или трудно решаемой задачей, – оптимизируют ее. Мы называем это «рефрейминг». Дизайнеры занимаются этим постоянно, а значит, сможете и вы.

ПОПРОБУЙТЕ

Примечание. Прежде чем опробовать два новых инструмента, «Микшерный пульт деятельности» и «Карту воздействия», убедитесь, что вас поведет надежный компас. Чтобы откалибровать его, вы уточняете свои представления о работе и о жизни, делаете их гармоничными. Не существует ни хороших, ни плохих представлений о работе или о жизни. Если написанное вами – отражение ваших ощущений (будьте предельно честны – это должны быть ваши действительные, а не перспективные взгляды на работу и на жизнь), это уже хорошо. Мы рекомендуем проверять настройки примерно раз в год либо всякий раз, когда станете задумываться о грандиозных переменах, таких как смена работы или карьеры, переезд на новое место, или начинать очередную главу в своей жизни. В такие моменты компас будет нуждаться в калибровке.

Используя настроенный компас, попробуйте выполнить следующие два упражнения. Они помогут вам справиться с задачкой о деньгах, вкладе и самовыражении и определить, в какой сфере вы окажете на мир наибольшее воздействие.

«Микшерный пульт деятельности»

1. Цель упражнения по составлению «Микшерного пульта деятельности» – субъективно оценить текущее соотношение денег, вклада и самовыражения и определить свое отношение к полученной пропорции. Для визуализации вы настраиваете «Микшерный пульт» таким образом, чтобы он отображал актуальное положение дел. Еще раз обращаем ваше внимание: правильных ответов нет – есть множество хороших миксов. Если соотношение «максимум самовыражения и минимум денег» или «максимум денег и минимум вклада» выглядит гармоничным, значит, ваши ползунки там, где нужно. Также не забывайте, что местоположение всех трех фейдеров определяется исходя из интуитивного осознания «места», в котором вы находитесь в данный момент.

2. Напишите несколько предложений о том, как обстоят дела в каждой из трех областей: в денежной сфере, в деле помощи людям и в вопросе самовыражения.

3. Отрегулируйте положение каждого ползунка соответственно обстоятельствам.

4. Спросите у самого себя, нравится ли вам полученная картина.

5. Теперь создайте желаемый «Микшерный пульт» – такой, что, по вашему мнению, располагается на расстоянии всего одного легкоосуществимого шага к балансу, который способен привести к большей жизненной гармонии.

6. Обдумайте простые коррективы, которые можете внести в каждый из столбцов.

7. Создайте несколько простых прототипов, которые помогут вам незначительно сдвинуть ползунки и тем самым изменить соотношение денег, вклада и самовыражения (вспомните метод «Опустите планку» из главы 1).

Бланк «Микшерного пульта деятельности»

На этой схеме есть ползунки всех трех видов деятельности: в рыночной экономике мы настраиваем деньги, в «экономике добрых дел» корректируем вклад, в «креативной» устанавливаем степень самовыражения. Как и другие наши графические инструменты, этот позволяет понять, где вы находитесь сегодня и где хотите оказаться завтра. Действуйте по наитию и продолжайте регулировать положение ползунков – соотношение денег, вклада и самовыражения, – пока не почувствуете, что оно наконец стало правильным. У шкалы нет единиц измерения – лишь диапазон от 0 до 100.

Теперь создайте микс, который хотели бы увидеть в будущем. Доход должен стать в два раза больше, чтобы вы могли погасить кредит на образование? Значит, поднимите соответствующий ползунок. А может, в данный момент жизни вы хотите получать зарплату в виде помощи людям и самовыражения? Настройте пульт под себя, каким бы ни был желаемый микс.

Напишите о трех вещах, которые помогут вам начать двигаться к новому миксу.

Опробуйте парочку прототипов и снова выполните упражнение «Микшерный пульт». Получилось ли переместить хотя бы один ползунок? Выявилось ли что-то неожиданное? Как «зазвучал» микс? Стало ли легче «танцевать»? Не показалось ли вам, что степень самовыражения должна быть выше? (В конце концов, разве вы не творческая личность?) Осознали ли вы действительную ценность денег? (Возможно, она оказалась не так высока, как вы думали!) Остерегались ли вы гедонистических беговых дорожек? Их наличие способно повлиять на ваши ответы. Подсказка: негативное воздействие гедонистических беговых дорожек чаще всего проявляется в накопительстве – будьте с этим ползунком осторожнее.

При необходимости обновляйте «Микшерный пульт деятельности», для чего периодически обращайтесь к самому себе. Освежайте его, если вам показалось, что жизнь стала утрачивать гармонию. В чрезмерно загруженном современном мире легко сбиться с ритма. Исследование жизни (знаете, то, ради чего, согласно Сократу, и следует жить) предполагает регулярные проверки, а «Микшерный пульт деятельности» – хороший способ ответить на вопрос «Как дела?».

Составьте «карту деятельности»

«Карта воздействия»

Перечислите от четырех до шести ролей (предыдущие, текущие и будущие).

Одна должность может подразумевать несколько ролей, и у каждой на карте будет отдельная точка.

Расположите их на карте.

Поразмышляйте:

На что вы обращаете внимание?

Какие появляются идеи?

Какие при этом возникают вопросы?

1. Перечислите от четырех до шести ролей. Помните, что на одной и той же работе у вас может быть несколько ролей, например ассистента продюсера, плановика и члена комитета по этике. Убедитесь, что перечислили все ключевые роли. В перечень можете включить также те, что исполняли раньше. Это, пожалуй, станет неплохим решением. Подумайте, где их разместить. Еще поразмышляйте о желаемых ролях. Упражнение «Планирование Одиссеи» из «ДВЖ» включает проектирование трех совершенно разных версий на следующее пятилетие. Если вы уже планируете Одиссею, обязательно включите в «Карту воздействия» роли из альтернативных сценариев.

2. Поместите каждую роль внутрь соответствующего квадранта «Карты воздействия». Не забывайте: нет ни наихудшего, ни хорошего, ни наилучшего. Многие думают, что весомый вклад и создание чего-то нового – самый лучший квадрант. Это не так. Избавление мира от малярии – едва ли больший вклад, чем работа нейрохирурга, особенно для пациентов, перенесших операцию на мозге. На карте нет тепленького местечка. Работая с горизонтальной осью, вы рассуждаете исходя из обновления и исправления, поддержки и помощи, создания чего-то качественно нового. По вертикальной оси вы движетесь от частного к общему. Если вы социальный работник и изучаете личное дело бездомного – это работа на личном уровне, если собираете пожертвования для живущих на улице – эта деятельность будет располагаться чуть выше по оси Y, ближе к региональному влиянию. Вы можете бороться против продажи людей в сексуальное рабство и при этом сидеть в подвальном, лишенном окон офисе ООН. Но роль эта будет иметь национальный или даже глобальный уровень, и, если подобная деятельность вам подходит, она станет приносить огромное удовлетворение. Один из наших студентов перепробовал разные варианты. Он прошел путь от бариста в Starbucks (удовлетворял индивидуальные запросы на кофе) до диспетчера экстренной службы (боролся с пожарами и преступлениями в небольшом городке) и в завершение занялся политикой в области здравоохранения на уровне округа (придумывал способы улучшить здоровье жителей пяти крупных городов). Плохих мест нет, есть те, что подходят вам в большей или меньшей степени.

3. После того как наметите роли, изучите их (признание – первый шаг любого изменения) и задайте себе несколько вопросов:

● Что я заметил? Выявил ли закономерности?

● Какие появились идеи?

● Какие возникли вопросы? Что заинтересовало больше всего?

Удалось ли получить какую-то новую информацию относительно подходящих вам ролей? Была ли отмечена на «Карте воздействия» должность, которая вообще вам не нравится? Возможно, выявилась некая позиция, которая прежде казалась неважной, однако сейчас вы осознали, что она имеет большое значение? Если все роли, что были вам не по нраву, оказались в одном квадранте, обратите на это внимание. Запишите свои размышления о «Карте воздействия».

Вы не статичный объект и по мере того, как вживаетесь в роль, меняете свои потребности и способности. То же самое происходит и с вашим отношением к собственной значимости. Не пренебрегайте результатами этого упражнения. Если заметите у себя склонность к определенному квадранту, например, вам хочется вести деятельность исключительно на личном уровне и ограничиться созданием качественно новых вещей, поинтересуйтесь, какие навыки необходимы для соответствующей должности.

Этот инструмент – один из способов получить более четкое представление о том, как следует проектировать свои роли и должности, чтобы они давали вам ощущение собственной значимости. Можете использовать его и для редизайна текущей деятельности. Достаточно изменить цель или степень воздействия.

Глава 3
В чем именно заключается проблема?

Дисфункциональное убеждение: «Проблемы на работе неразрешимы, и я в тупике».

Переосмысление: «Я не зайду в тупик, потому что знаю, как преобразовать любую проблему в минимально выполнимую задачу».

Мы пытаемся спроектировать более счастливую жизнь и более интересную работу, желательно без хлопот, связанных с увольнением и трудоустройством, переездом в другой город или устранением избыточного веса. Скорее всего, это означает, что нам предстоит иметь дело с какими-то трудностями на работе, то есть следует задаться вопросом:

«В чем именно заключается проблема?»

Как мы отмечали в предыдущей главе, дизайнерам нравятся сложности. Нелишним будет подчеркнуть, что люди порой тратят дни, недели, месяцы, годы и даже десятилетия жизни на решение не той задачи. Вопрос, над какой рабочей проблемой действительно стоит биться, может стать одним из ключевых в дизайне вашей трудовой жизни.

Умение переосмысливать

Существует множество навыков, способствующих эффективному выявлению проблемы, то есть определению той самой проблемы, работа с которой принесет наибольшую выгоду и предоставит наилучшие шансы для поиска максимума правильных решений. Нау́читесь переосмысливать – приобретете самый важный для проектирования жизни навык. Великие дизайнеры умеют смотреть на проблему под разными углами. И если вы причисляете себя к их числу, значит, постоянно (до раздражения) твердите: «Почему бы нам не взглянуть на это так…» – и описываете способ по-новому посмотреть на проблему. Стоит это сделать, как сразу же появляются всевозможные решения.

Переосмысление – это не просто навык, это самая настоящая суперспособность дизайнера.

Нас все время спрашивают: «Как вы ЭТО сделали?»

«Это чудо», – дерзко отвечаем мы.

Конечно, все не так, но, когда вы заходите в тупик и вдруг кто-то со свежим взглядом придумывает нетривиальное решение, это действительно походит на чудо, а человек, предложивший переосмыслить проблему, – на настоящего волшебника.

Но что же такое «переосмысление»? «Пере-» значит «заново», а «переосмысление» – «заново обдумать».

После выявления проблемы вы ее обрисовываете – помещаете в рамки и таким образом придаете форму – и выясняете, что находится внутри, а что нет (это важно). Как только задача приобретет очертания, вы начинаете работать, не выходя за теперь уже очевидные границы.

ОГРАНИЧЬТЕСЬ РАМКАМИ: теми самыми, за которые все стараются выйти. Фразеологизм «выйти за рамки» подразумевает, что существует способ мыслить в абсолютно свободной, творческой атмосфере и не сдерживать полет фантазии никакими границами. Это неправда. Рамки есть всегда. Без них не обойтись – ваше мышление просто не способно охватить всю Вселенную целиком. Сдерживайтесь!

Творить – значит установить рамки и действовать в заданных условиях.

Шаг 1. Примите факт, что рамки есть всегда.

Шаг 2. Помните, что они были установлены при постановке проблемы, но их можно сдвинуть, когда вам понадобятся новые, более конструктивные решения.

Минимально выполнимая задача

Существует множество проблем, которые выглядят неразрешимыми. Например, нашему знакомому по имени Берни, которому нравится его работа в крупной транспортной компании (ее название не подлежит разглашению), на протяжении некоторого времени досаждала одна проблема. «Мой босс – непроходимый тупица, – жаловался Берни. – Несмотря на все свои старания, я так и не дождался от него похвалы». Проблемы, которые обрисовываются схожим образом, «неправильные», они нуждаются в переосмыслении. Нужный рефрейминг зависит от конкретной ситуации. (Изменение точки зрения всегда зависит от специфики предмета: общих переосмыслений не существует. Бог – в деталях.)

Переосмысление – в деталях.

Возможно, вы слышали формулировку «минимально жизнеспособный продукт», или МЖП (Minimum Viable Product, сокр. MVP). Это важное понятие в сфере инноваций и предпринимательства. Организаторам стартапов известно, как сложно вывести на рынок новый продукт. Чтобы не усложнять себе задачу, первое предложение они наделяют всеми ценными функциями, но не более того. Идея отличная и хорошо подходит для разъяснения механизма рефрейминга, только вместо МЖП мы будем использовать выражение «минимально выполнимая задача», или МВЗ (Minimum Actionable Problem, сокр. MAP). После того как вы переосмыслите свою «большую и страшную» проблему и превратите ее в МВЗ, трудности перестанут казаться такими огромными, а устранять их будет значительно легче.

Жизнь – штука сложная. Кроме шуток. Если бы она была безоблачной, а работа не создавала проблем, никто не читал бы наши книги. Не делайте из мухи слона, не усугубляйте проблему. Прежде чем заняться поиском решения, опустите планку и преодолейте ее, как мы обсуждали в главе 1. Затем вспеньте, смойте и повторите.

Мы выяснили, что неразрешимые задачи, как у Берни, либо действительно нельзя выполнить (1), то есть имеются обстоятельства, с которыми следует смириться, а не проблемы, которые надо устранить, либо они плохо сформулированы (2) и, чтобы найти выход, нуждаются в пересмотре.

Для проблем первого типа мы придумали термин «гравитационные», потому что сила тяжести существует вне зависимости от наших с вами действий. Правда, сейчас предлагаем сосредоточиться на проблемах второго типа – самое время освоить навык переосмысления и научиться извлекать выгоду мгновенно и без лишних затрат. Возможно, вам потребуются несколько попыток, однако со временем все получится. (Как и в случае с чудом, нужно просто понять, в чем фокус.)