Kitobni o'qish: «Поговорят и забудут. Как не дать интернет-агрессии разрушить репутацию, карьеру и жизнь», sahifa 3

Напомним, что в классическом конфликте всегда три стороны: агрессор, жертва и свидетель. Поэтому у работы по повышению самоценности есть важный смысл: помочь вам или вашему ребенку избежать деструктивных ролей и поведения в целом на протяжении всей жизни.

Самоценность можно повысить, вернуть уверенность себе или помочь с этим своему ребенку. Как и в психологии, первый шаг начинается с признания проблемы. Предлагаем несколько несложных инструментов.

1. Поговорите с вашим ребенком о том, что такое репутация, как она создается, на что влияет. В начале учебного года спросите, какие три ассоциации с собой ваш ребенок хочет вызывать у учителей, одноклассников, друзей в конце учебного года. Когда ребенок назовет эти слова, спросите, что он должен сделать, чтобы эти ассоциации возникали. Это прежде всего про поведение. Чтобы дети чаще задумывались, как они ведут себя, как их поступки воспринимаются другими людьми, как они могут управлять впечатлением о себе.

И в конце года обязательно плюшки и удовольствия. Потому что мы уверены в этом сами и пропагандируем это нашим клиентам: управление репутацией – это не каторжный труд, это естественное течение жизни. Иногда этот процесс требует больше внимания, например, когда выпускник готовится к собеседованию или уже состоявшийся специалист к встрече с новым боссом. Но в основном это то, какие мы 24/7.

2. Если видите, что ваш ребенок-подросток помрачнел, разберитесь с причинами. Не виной ли тому агрессия, с которой он столкнулся или сталкивается регулярно? Если в вашем коллективе есть стажер-юнец, поинтересуйтесь у младшего сотрудника, как он справляется с вверенными ему обязанностями, каково его моральное состояние? Возможно, вы станете первым человеком в его жизни, который проявляет внимание к его внутреннему миру. В дальнейшем это окажет огромное влияние на его жизнь.

3. Практика «Эмоциональная головоломка». Цель этой практики – проработать и отпустить из «подвалов» сознания негативные ситуации. Они могут мучить долгое время, отравлять жизнь. Когда мы принимаем себя вместе с ошибками и в целом позволяем себе ошибаться, мы вырываемся из замкнутого круга и повышаем собственную ценность.

1 Закройте глаза. Вспомните неприятную ситуацию из вашей жизни. Опишите эмоции, которые она вызывает, и то, как они проявляются физически: дискомфорт в области груди, тяжесть в животе, стеснение в горле. Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, направляя дыхание в эти области тела.

2 Откройте глаза, возьмите лист бумаги и ручку и спросите себя:

• Что в произошедшей ситуации задело вас больше всего?

• Вы могли повлиять на чужие действия?

• Вы могли повлиять на собственные действия?

• Вам было сложно поступить именно так? Обдумайте, насколько ваше поведение было обоснованным и мотивированным.

Когда мы вспоминаем прошлое, кажется, что более правильное решение было очевидным. Но мы забываем, что руководствуемся той информацией, исходим из тех обстоятельств, которые имеем в данный момент, и, принимая то или иное решение в настоящем, в большинстве случаев мы уверены, что действуем правильно.

Не всегда ошибки очевидны. Не всегда совершенное действие является ошибкой.

Постарайтесь понять и принять выбор, который вы сделали в тот момент. Прочувствуйте это.

3 Как бы вы поступили сейчас? Что изменилось в вашей жизни, что позволяет вам сейчас действовать по-другому? Зафиксируйте эти изменения.

Если вам нужна поддержка при анализе ситуации, как думаете, чья именно поддержка вам может быть полезна?

При необходимости поговорите с психологом, коучем, наставником, близким человеком. Со временем, разбираясь в себе с чужой помощью, мы учимся или учим наших детей активировать внутренние резервы и справляться с ситуациями самостоятельно.

БЕРЕГИ БРЕНД СМОЛОДУ

Конец XIX века, Франция. Жюль Верн жалуется своему другу и издателю на сына. Поступки юноши сильно отражаются на жизни успешного, признанного и желавшего спокойной старости писателя. Мишель c самого детства не отличался послушанием, за что побывал в исправительном доме и даже городской тюрьме. Затем попытка самоубийства и 18-месячное путешествие на торговом судне – без изменений. Поступки сына такие же опрометчивые и рискованные, а финансовые потери отца – регулярные и крупные. Жюль Верн как-то пишет об этом брату: «Дела мои складываются так плачевно, что меня страшит будущее. Мишель ничего не делает и не может найти себе применения… Что и говорить, конец мой печален». Спустя почти целое столетие выяснится, что применение Мишель Верн себе все-таки нашел, – он был, по мнению некоторых литературоведов, не менее талантливым писателем, чем его отец. Сын дописывал и переписывал некоторые работы отца, но запомнился всем в первую очередь как антигерой его биографии и собственной истории. Мораль: мы можем быть прекрасными писателями, эффективными менеджерами, талантливыми управленцами, успешными предпринимателями, но стоит нам (или нашим близким) сделать серьезный поворот не туда, это ляжет темным, ничем не выводимым пятном на нашей репутации, а может, и целой карьере.

РАССКАЖИТЕ ДЕТЯМ, ЧТО ТАКОЕ РЕПУТАЦИЯ

Начало XXI века, Россия. Родители не стали меньше волноваться за жизнь и репутацию своих детей, ведь угроз и рисков стало только больше. В школе не рассказывают, что смешные шутки и картинки, резкие высказывания могут увидеть не только друзья, но и работодатели. В университете, кстати, тоже. Хотя намек на репутацию все же есть: сначала ты работай на зачетку, потом она будет работать на тебя, помните?

Несмотря на то что специализация нашего агентства – работа с репутацией топ-менеджеров, запросы поступают разные. Один необычный был от нашей клиентки Светланы, мамы талантливого тринадцатилетнего подростка. Ее сын преуспевает в совершенно разных сферах: спорте, учебе, саморазвитии. Увлекается наукой, изучает технологическое предпринимательство. Что требовалось от нас? Разработать рекомендации для мальчика по поведению в социальных сетях, которые заложат основы его будущей репутации и цифрового следа.

93 % работодателей просматривают профили кандидатов в соцсетях. Упоминание наркотиков, алкоголя и грамматические ошибки в постах увеличивают вероятность отказа на 83 %¹².

В социальных сетях нанимают, из-за постов в них же могут и уволить.

Поэтому чем раньше мы начнем задумываться над тем контентом, который публикуется от нашего лица, и сопоставлять его с теми ассоциациями, которые хотим создавать, тем меньше риски стать жертвой репутационного провала.

Вернемся к делу. Расскажем, что мы сделали для сына нашей клиентки. Изучили его увлечения и способности, сопоставили их с навыками будущего по версии Московской школы управления «Сколково»¹³ и разработали концепцию ведения блогов в социальных сетях. Например, в постах про учебу рекомендовали отражать те самые навыки будущего: концентрацию и управление вниманием, гибкость сознания, способность к самообучению.

Очень здорово, если ваш ребенок задумывается о своей репутации заранее. Поддержите его в этом! Хоть эта книга не про родительство и психологию, считаем необходимым напомнить о важности доверительных отношений между родителями и детьми. Не стремитесь поместить их в вакуум и запретить проводить время в интернете. Выберите роль наблюдателя на витиеватом жизненном пути ваших детей – станьте главными амбассадорами их «бренда»! Подпишитесь на них в социальных сетях, поддерживайте их стремление вести блоги и аккуратно направляйте, если чувствуете, что ваше чадо вот-вот попадет в онлайн-неприятность.

Исследователи также советуют разговаривать с детьми об интернет-этикете и правилах коммуникации. «Этика коммуникации в интернете является одним из важнейших признаков цифровой грамотности современного человека, а также, несомненно, его общей культуры.

Сегодня нужно стремиться и в семье, и в школе, и в СМИ рассказывать о том, как строится общение, в чем заключается деструктивная сила агрессии, как реагировать на хамство и оскорбления в интернете.

К сожалению, эта тема в настоящее время очень непопулярна, хотя и требует как никогда широкого освещения», – отмечает Тимур Аймалетдинов, заместитель генерального директора Аналитического центра НАФИ.

РАЗНИЦА ПОКОЛЕНИЙ

Конкуренция на рынке труда растет. В игру вступают молодые ребята: более осознанные и готовые изменить все вокруг. Чтобы успешно пройти отбор в компанию, нужно подчеркивать свои сильные стороны: диплом престижного вуза, дополнительные курсы, участие в проектах, в том числе и социальных, необычное хобби и цели. Читатели, скорее всего, с нами согласятся, поколение постарше, в основном бумеры – люди, согласно теории поколений рожденные с 1946 по 1964 годы, – встречают по одежке. Они привыкли к дресс-коду на рабочем месте, поэтому перед собеседованием не стоит забывать про этот пункт, чтобы не допустить недопонимания при первой встрече.

Согласно исследованию The Institute of Leadership & Management¹⁴, около 60 % людей сталкиваются с межпоколенческими конфликтами на работе. Причины разные, но в основе может быть разница в подходе к рабочим процессам и ценностях. Да, сейчас все чаще зумеры¹⁵ выбирают место работы не по статусу и заработной плате, а по соответствию их ценностям. Думаем, это хорошо, когда молодые сотрудники ощущают сопричастность к компании, в которой работают. Но что, если этого не произошло? Как сделать так, чтобы это совпадение вообще случилось? Татьяна Ветрова, доцент Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, академический руководитель образовательной программы «Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации», рекомендует делать так: «Желательно составить список своих ценностей, а дальше сопоставить с ценностями желаемой компании. Обычно такая информация есть на сайте, в публичных отчетах, интервью CEO и топ-менеджеров. Это очень важно для совместной деятельности. Также советую обратить внимание на программы стажировок и лидерские программы. Это прекрасная возможность глубже понять и прочувствовать ДНК бренда компании, а также изучить компанию изнутри до принятия окончательного решения о трудоустройстве».

Помимо обсуждения ценностей, на рабочем месте происходят и бытовые ситуации, которые тоже могут перерасти в конфликт и первую «кляксу» на профессиональном пути начинающего специалиста. Разный подходы к решению бизнес-задач, поведение в соцсетях, нарушение делового этикета – все это может стать точкой отсчета испорченных отношений.

Иногда кажется, что молодость все простит, но все совершенные действия отражаются на репутации.

Родители в этой ситуации, как более опытные игроки корпоративного мира, могут обсудить с сыном или дочерью неприятные ситуации, которые могут возникнуть между ними и будущим руководством.

Предлагаем небольшой перечень правил, которые мы считаем важными для избежания конфликта поколений:

1 Не злоупотреблять эсэмэсками. Общение в рабочее время должно быть по делу. Представители поколения беби-бумеров иногда предпочитают позвонить вместо обмена десятком сообщений. А вот зумеры, наоборот, испытывают тревожность, когда им звонят¹⁶. Лучшее решение здесь – обсуждение на берегу, когда и какой формат коммуникации предпочтительнее начальству.

2 Из предыдущего вытекает второй пункт: определить, какие границы общения допустимы. Не все руководители готовы общаться с сотрудниками в мессенджерах и социальных сетях на неформальные темы даже в нерабочее время.

3 Поведение в социальных сетях тоже влияет на деловую репутацию. Об этом стоит помнить и родителям, а еще лучше, на своем примере показывать, как корректно вести себя в интернете. Активный постинг во время работы вряд ли поможет в продвижении по карьерной лестнице и получении премии. А еще точно не стоит писать о том, насколько вы не любите свою работу, как поступила одна из сотрудниц Jet’s Pizza¹⁷. Девушка сделала это прямо перед своим первым днем в компании. Выходить на «отвратительную работу» ей так и не пришлось: начальство не оценило признания и уволило сотрудницу.

ОДИН ОТ ЛИЦА ВСЕХ – НАРУШЕНИЕ ЭТИКИ КОМПАНИИ

В 2020 году двадцатилетний российский гонщик Никита Мазепин подписал контракт с командой «Формулы-1» Haas, а спустя несколько дней чуть не лишился работы из-за видео в Instagram. На записи спортсмен едет в машине с друзьями и полуголой девушкой, к которой начинает приставать. Сын российского миллиардера быстро удалил ролик, но тот уже успел разлететься по соцсетям, вызвать шквал критики и призывы фанатов F-1 отстранить гонщика от соревнований из-за недостойного поведения. Оказалось, что для Мазепина это не первый «выход»: он был инициатором потасовки с соперником в «Формуле-3», эмоционально отреагировал на штраф в «Формуле-2», несколько раз попадал в аварии, и все это сопровождалось высокомерным поведением.

Успеха и признания можно добиться и в молодом возрасте – об этом ярко свидетельствуют истории талантливых ребят из рейтинга Forbes «30 до 30»¹⁸.

Но успех и признание в молодом возрасте – не гарантия стабильного поведения. Репутационных рисков становится даже больше, ведь к молодым и успешным приковано много внимания.

Они становятся ориентиром, примером целеустремленности. Оттого разочарование даже сильнее. Некорректно выбранный тон в общении с коллегой, резкое высказывание на эмоциях, обида из-за плохого отзыва о проекте, на который был потрачен целый месяц, – все-таки жизненный опыт, насмотренность на поведение других напрямую влияют на умение управлять впечатлением о себе, а из-за молодого возраста, несмотря на возможные регалии и реализованные проекты, им попросту неоткуда взяться.

Немного антикризисной коммуникации.

Понимаем, рептильный мозг диктует «Бей», что в переводе на язык PR означает: «Подключи все свои ресурсы, натрави ботов, юристов и папу, чтобы обидчикам стало не просто так же плохо, а гораздо хуже, чем нам в этот момент». Но надо успокоиться и воздержаться от действий как минимум на час. Резкие необдуманные решения могут навредить репутации больше, чем произошедшая ситуация.

Далее оцените масштаб. В вопросах управления репутацией главный критерий – не увеличить охват. Хейтеры оценивают ответную реакцию, и ваше вмешательство на площадке, где, условно, 10 подписчиков, может только раздуть агрессию. Составьте список всех площадок, где размещен негатив о вас с указанием времени публикации и охватов. Далее принимайте решение о реакции для каждой конкретной площадки. В одном случае – размещение опровержения или привлечение амбассадоров бренда, в другом – удаление и защита репутации с юристом, в третьем – игнорирование.